众所周知，在信息技术发达的海外市场，比如以IBM、HP为代表的国际性厂商，已经把经营策略从销售软件转变为销售服务，卖软件就是卖服务的观点已经获得广泛的认同，国外主流软件厂商主要以收取服务费的方式获取利润。而在国内，想让软件厂商依靠服务费来生存，显然还不现实。
对于正处在成长阶段的国内OA办公软件市场而言，所有主流OA厂商都是把软件与服务拆开来销售的，购买后一年内提供免费服务，从第二年开始收取软件款15—20%的服务费，在一段时期内，这种方式对OA厂商和用户来说都是合理的。但是很显然，产品和服务是一体的，但又不能完全混为一谈。用户到底需要什么样的服务?OA厂家究竟应该提供什么样的服务?二者之间如何达到一个完美的平衡?
界定OA行业的服务边界
OA系统的服务并非仅仅局限于售后服务，完整的服务主要包括：能否为客户提供足够的管理咨询，能否给客户提供行之有效的实施意见，产品的更新速度和升级周期，能否将众多抽象的需求，快速转换成自己的产品，服务的周期以及服务人员的素质，以及满足用户个性化需求的能力。现实中一个不容忽视的问题是，有些OA供应商为了生存下来，忽视对自身团队服务素质的培养，忽略企业服务能力的建设，重产品而轻服务的“短视”现象很普遍。这不但损害了用户的利益，降低了用户忠诚度，也让厂商失去了为用户提供全面、持续的增值服务的机会，最终造成整个产业的发展滞后。
警惕本地化服务的误区
虽然同属管理软件的范畴，财务软件的专业性强，敏感度高，产品架构以C/S为主，所以用户对厂家的现场服务能力要求很高，从服务人员水平到服务方式、 响应时间都要求非常严格，经常需要手把手的去教。本地化服务虽好，但要具体问题具体分析。因为OA的产品化程度较高，厂家不会把权限随便开放给分公司、办事处，更别说是代理商了。而且这些人对软件技术、功能、应用的熟悉程度远不能和厂家相比，不具备解决复杂问题的能力，更多的只是象征意义，和走一些商务流程而已，所以真正的服务还是要靠厂家来做。
华天动力管家式服务体系
华天动力为了给用户提供全方位的服务保证，专门创建了一套完善的服务体系，包括：提供1小时内的服务请求响应，简单问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时内提供解决方案，终身免费升级及终身免费BUG修复，终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作，终身免费指导数据备份、二次开发，终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术，每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。六大服务内容包括定制服务、升级服务、二次开发服务、咨询服务、跟踪服务，以及更高层次的合作，其实包含了软件售前、售中、售后的全部流程。
华天动力经过近20年的发展，已经建立起了自己的服务优势，比如实施项目结束后，客服人员进行后续的追踪及回访，充分了解用户的使用体验。诚然，截至目前服务还不能作为OA厂商的盈利方式，却是保证其未来发展的重要基础，良好、健康的服务生态，需要用户和厂家一起去正确认识和积极建设。
OA系统：http://www.oa8000.com/
