近日，国家邮政局发布《2018年9月中国快递发展指数报告》。数据显示，9月，中国快递发展规模指数为183，同比提高21.9%;快递服务质量指数为252.9，同比提高87.4%;快递服务公众满意度为78.2分，同比提高0.9分，72小时准时率为71.9，同比提高2.4个百分点。不难看出，9月快递企业的服务质量持续提升。事实上，随着新零售时代的到来，强化用户体验成为快递企业的内在需求。而中邮速递易作为物流末端的代表性企业，同样聚焦用户体验，优化取件通知方式，从发送取包裹短信转为以微信取快递为主的取件服务，减少取件码短信被淹没造成的取件矛盾，并通过微信公众号的多维度互动，进一步提升用户的使用满意度。
为进一步提升用户体验，中邮速递易优化服务模式
据悉，物流末端作为面向消费者的最后一环，一直以人力驱动挨家挨户送件为主，由此催生了快递员这一庞大群体。然而，随着人口红利消失、构建现代经济环境的需求加剧，物流末端转型升级成为必然。其中，中邮速递易瞄准物流末端痛点，在2012年推出智能快递柜设备，开启物流末端智能化、无人化改革之路。经过六年的发展，截至2018年9月，中邮速递易线下智能快递柜遍布全国287个城市，终端设备布设达8.5万台(含易邮柜)，实现了全国全量覆盖。
而随着市场规模的逐步稳定，中邮速递易持续优化其服务模式。近年来，移动互联网技术的高速发展促使通讯习惯发生改变，微信成为我国使用范围最广、使用人数最多的移动通讯工具。为进一步提升用户满意度，中邮速递易决定推出以微信收快递为主的取件通知方式。据悉，用户使用微信公众号服务，不仅能收到快递取件码，还能收到即将超期提醒，避免因失误造成的不必要损失。
图：为进一步提升用户满意度，中邮速递易优化服务模式
中邮速递易业务调整送福利，给用户带去更便捷的物流体验
值得注意的是，该取件通知方式正式运行后，非中邮速递易微信公众号关注者初次使用时，将收到短信引导取件通知，而已使用微信公众号功能者将直接收到微信推送的“取件钥匙”。此外，中邮速递易在业务调整前，已通过快递柜柜屏、微信公众号、APP、微博等方式告知用户通过微信收取取件码的注意事项等。并且中邮速递易微信公众号还会不时的给用户送出畅存券等诸多福利，给用户带去更加便捷的物流体验。
业内人士表示，随着中国人口红利的逐渐消失，劳动力成本上涨是必然趋势，而智能是提升物流效率最重要的手段。其中，中邮速递易推出智能快递柜、智能信报箱等智能终端，为物流末端提效。而如今中邮速递易又优化取件通知方式，提高用户体验，从而为物流末端提质。
