2009年至今，双十一已经举办了9届，今年是天猫双十一“十周年”，双十一已经成为了国民购物狂欢的节日，从0.5亿到1682亿，奇迹每年都在发生。近几年，“双十一”的热潮一年比一年高涨，人们购物的激情一年比一年兴奋，而“双十一”也慢慢地从一个商家促销的节日变成了一种大众文化，成为了一个时间节点的重要印记。随着“双十一”越来越火热，不仅带动了商家的产品的直接输出，更是带动了产品周边相关产业的迅猛发展，“双十一”早已不是单兵作战，而是多兵种协同作战，事实上双十一网购狂欢背后已然离不开电商、网购人群、商家、银行、物流、媒体、云通信等社会各界的参与和支撑。
作为双十一期间在背后保障电商和物流通信的云通信平台玖云平台与众多默默在背后支撑双十一的各大行业一样，每年都坚守在一线背后担负着保障电商平台和物流企业通信的高并发平稳运行的重担。双十一的巨量通信需求为各大云通信企业提供了一个巨大的通信信息运力挑战，即将到来的双十一，对于玖云平台的通信运维工作也是空前的挑战。因此玖云平台为了保证在双十一期间，物流行业、电商行业的合作客户能够在话务高峰期也能保持稳定的、高质量的通信，在与企业客户进行充分的交流沟通后，根据客户需求，制定并启动2018年“双十一”运维保畅计划。
玖云平台负责人郑波表示：“今年双11我们预计整个玖云平台的话务将同比增长50%左右，考虑到今年是双十一10周年，且今年各大电商平台都推出了促销新玩法，也将带来更大量更持久的网购流量，其背后也会相应地增加了电商、物流行业对通信的需求以及通信运维保障的压力，所以我们早在9月份就已开始制定计划，投入了大量人力和资金在本次保障措施中，为的就是万无一失，根据玖云平台最新制定的18年双十一保障计划，为保障客户的通信正常运行平台的中继数和通道容量将达到近3年以来最大值。
提前风险评估，中心机房、线路扩容优化
根据往年16年、17年95呼叫中心的数据预测，18年双十一期间95客户的话务并发量将达到近3年来的最高峰，运维部门作为“双11保障计划”的核心部门，在今年也做好了充分的准备。在双十一话务呼叫高峰期间运维部将时刻关注各系统、模块的运行情况，以及MSTP、互联网线路资源的占用情况，优化线路资源，并且提前对线路资源进行多条备份扩容，一旦发生话务拥塞，第一时间切换主备网络以支撑和应对话务高峰。另一方面运维部门将运维系统全面优化升级，做到各呼叫中心容量实时监测，分别对整网设备、网络和业务，分级告警。为了保障即使极端情况出现，如机房故障或地区网络故障，通信话务也能正常进行，平台运营人员提前对中心机房环境优化、巡检查看线路，对三大运营商各地的落地局机房、终端局机房以及平台机房进行巡检保障客户所有话务都能正常接入、送出，确保客户的所有E1线路在双十一保障周期内正常运行。
系统运行安全检查，保障通信系统健康平稳运行
除了线路、机房的扩容备份和巡检，运维团队还要保证通信网络系统在海量并发条件下的正常运行，实时监控电话业务接通率是否正常，通话时长是否正常，接通响应时间是否正常，保障用户有良好的通话体验。在业内，其他云通信平台并发会话的标准在30万左右，玖云平台则可支持100万并发会话，即200万人同时通话联系，但在双十一期间这些还无法完全保证通话的稳定通畅，如出现话质欠佳、通话异常中断、电话打不进来等情况，用户体验就会明显下降，玖云运维团队将全面进行云通信系统运行安全检查，包括对网络流量、服务器CPU、内存占用率、进程处理效率等进行多维度检查，通过各个运维手段保证故障发生率低于1%，保证在今年双十一期间企业客户的接通率、通话质量等硬性指标合格，保障通信系统健康平稳的运行。
双十一驻点计划，进驻呼叫中心现场解决问题
玖云团队每年双11期间都会启动7*24小时实时在线应答计划，尽最大能力做到杜绝一切故障，如果发生故障，玖云平台响应每次故障时间不超过10分钟，并在30分钟内帮助客户解决问题。除了原来一直奉行的双十一7*24小时保障服务，今年，玖云平台还特别增加了一项针对大型电商、物流客户的特殊保障服务：即玖云平台在双十一期间会派遣平台专业的运维人员进驻合作客户的核心呼叫中心，与客服坐席一起奋战一线通宵值班，现场发现问题现场解决，做到零等待、零误差、零投诉，保证客户的业务正常运行。我们不但要保障所有客户在双11期间话务正常运行，还要保障我们的服务能够让客户满意，积极维护客户情绪，耐心解决客户问题，让客户有良好体验。玖云平台团队将在双11期间，提供最优质的运维保障服务，做到客户第一，服务到底!
关于玖云平台
玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击，大众通信在2015年将玖云平台立项，希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。
玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率，降低企业通信成本，了解详情请登陆http://www.33e9cloud.com/。
