随着新零售的快速发展,以消费者体验为中心的零售形态不断显现。其中,智慧门店是新零售的主战场。实体门店正在进行新模式的探索,成为与消费者互动的新场所,创新的智慧门店解决方案将利用互联网、物联网、大数据、AR、AI等技术手段,对产品设计、供应链、生产、销售及内部管理等各运营环节进行全面升级,从而打造线上线下交互式的购物体验。
比如客户光临传统的店面时,前台的店员只能根据经验来判断客户是否是第二次光临以及需要再次判断客户的兴趣爱好,如果利用机器人的摄像头做人脸识别,一旦用户到店,识别到会员后,机器人就会说:“欢迎**您到店,这里准备了您需要的**商品,请这边请”,提高用户的趣味性,并能快速牵引客户进行购买,以便店员更好的服务与客户。
同时通过高清摄像头及大数据分析,还可以判断会员的穿衣喜好,实时显示会员换装效果及进行新品推荐。
通过门店的数字化,能有效提升门店的运营效率,客流的数字化分析,让零售门店经营者能够洞察和预见消费者的潜在行为。那么,如何通过数字化,智能化的新技术打造智慧门店?如何更快而又低风险的实现从传统门店到智慧门店的跨越?
华为云管理网络已经服务于分布在世界各地的上千家门店,助力客户准确洞察客户的每一次消费,从而更快抓住新的商机!快来看看华为云管理网络有什么本事吧!
电子价签系统
“优惠折扣、低价让利”是商超门店经常采取的促销活动,通过提供比竞争对手更加优惠的价格,来吸引更多的消费者。然而由于标签价格更新不及时,导致结算时小票价格和促销价格不符,遭到消费者低价欺诈的投诉。如此“价签门”事件屡屡发生,很多大家熟悉的连锁超市和电商平台都遭遇过如此的尴尬。
每逢节假日卖场超市门店促销,大量的商品价格变动单纯依靠手工调价,给工作人员带来高强度的工作量,人力成本投入大,错误率高。以某中型超市为例:该超市有25,000个电子价签,每周需更换3,900个价签,每年纸质价签维护成本高于151,000$,占年度利润35.2%。同时因人为疏忽,价签错误率2.7%,每年投诉大于24起。
传统的纸质价签的运作模式亟待解决。同时,随着网上购物深入大众生活,各式各样的在线购物平台,对商场、超市等实体店构成了极大的冲击,在此环境下,实体门店需要增收节支来节约成本,提升运营效率。
用电子价签替换传统纸质价签被看作是能够提升零售业运营效率的积极举措。电子价签的使用不仅可以让工作人员更快捷地处理商品价格变化,减少纸质标签投入的同时,提升运营效率,节省大量的人力成本。同时,电子价签保证线上线下商品库存和价格实时同步更新,杜绝差价投诉,让客户拥有更好的购物体验。
随着电子价签在零售行业的渗透,传统电子价签方案的弊端也逐渐明显,企业需要独立新建IoT网络,网络节点独立选址独立部署,硬件投入和维护成本太高,让大部分企业望而却步。同样以一家中型超市为例,25,000个电子价签更换需要一次性投入225,000$部署电子价签系统,同时每年专网维护费用需要投入10,000$,投资回报时间长。
华为推出的IoT Wi-Fi融合方案,成功解决传统电子价签方案的弊端。基于开放架构和产品创新,华为方案可实现电子价签网络与商店Wi-Fi网络融合,通过现有的无线网络可以直接承载电子价签的接入,无需单独部署电子价签接入网络,TCO降低50%。
资产管理系统
华为云管理联合先施科技,基于物联网的资产管理系统将传统意义上的资产标签智能化,采用低功耗技术,不同业务场景下,对资产状态的进行判定,可远程管理企业资产,精确跟踪资产位置,让盘点效率提升60%。
供应链上的供应商、销售渠道、仓库、门店到消费者的流程会更加快速,实现全链路的一体化管理,使消费者能在最短时间内得到需要的商品,满足了服务水平的同时也使整个供应系统的成本达到最低。门店商品自动盘点、库存自动优化,对门店的进货销售库存,进销存系统进行自动优化,大幅提升运输效率,库存周转率和营业额。通过打造门店人货场全流程数据的打通上云,能够做到及时整合产能供应链,调整营销策略,快速响应市场变化,大幅提升零售门店的运营效率。
客流分析
华为云管理网络与奕通合作,为实体门店提供了基于大数据分析的客流分析系统,呈现顾客的光顾频率和回头客分析,让店员第一时间了解顾客的消费行为习惯,摸清顾客消费偏好和消费心理,做出合适的商品推荐和提供专业的服务。
为什么需要客流分析? 比如,即使是同一个品牌的超市,每个门店地处不同区域位置,周边人群的对商品的关注度和购物习惯是完全不同的。通过顾客进店会抓拍人脸画像并可以精确统计任意时段内进店驻留人群的性别和年龄,商家使用客流统计用些信息分析出不同人群驻留店面时长、区域统计客流强度,产品关注度、不同人群关注的产品热度,进而优化货品摆放位置,及时按照时间调整营销策略,及时排布店员位置提升员工服务水平,实现可视化运营。
同时实体店也转型成更加注重于商品展示和服务的场所,让消费者有更舒适的体验。在新零售场景下,应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求,通过娱乐、艺术、人文等主题元素,基于每个消费者画像丰富顾客的体验,给予消费者人性化的关怀。
个性化营销
华为云管理网络提供丰富的认证功能,定制化的Portal页面,各种社交媒体认证接入,关注微信公众号以及APP推送下载,不仅可以有针对性的进行广告营销,还可以线下客户引流到线上,持续构筑客户粘性。通过线下数据和线上数据的融合,利用社交媒体、客流分析和大数据画像等技术,实现精细化、个性化营销,不仅减低了商家进行客户运营的成本,提升了运营效率,而且凭借线上商城让每个消费者都会员化,做到留存、拉新,提高营销和销售的转化率,拥有更加的营销投资回报率。
华为优选不同行业的MSP(行业服务提供商,也是行业方案伙伴),在华为云管理服务平台之上,开发不同的行业应用,并且MSP可以基于此提供面向行业客户的增值服务。这些MSP都是在行业内的顶尖伙伴,他们了解客户的业务需求,并且具备应用开发和集成的能力,利用华为云平台的开放API,构建了面向不同行业的应用。
目前华为云管理网络已经服务于分布在世界各地的上千家门店。包括了392家综合性大型超市,覆盖全国29个省市及自治区。
同时覆盖全国共440+家4S店,分布于全国20+省市。
在全球还支撑LIDL大型零售超市的12000+门店,分布在28个国家,包含20万+网络设备。
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