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“双11”两个战场的角逐

发布时间:2018-11-13 10:43:53  来源:互联网    背景:

  “双11”不仅是一个节日,更是一个战场。通常我们能够看到的是一个“显形”的商业战场,各行各业的卖家都希望通过“双11”赚得盆满钵满;但是大多数人看不到的是一个“隐形”的技术战场,为了确保安全、顺畅地度过“双11”采购高峰,各IT厂商早早就开始备战,在提升交易速度、保证稳定性和安全性等方面“八仙过海,各显其能”。

  2018年的“双11”注定又是一个打破销售纪录的日子。官方战报,2018天猫“双11”全球狂欢节当天交易额达到2135亿元!“双11”销售覆盖了衣食住行各个领域,就连不是消费者日常生活必需品的白酒也成了热卖产品,其中茅台酒的销售更是一路走高。茅台集团在电商渠道的快速崛起并非一日之功,早在2016年的“双11”,茅台酒的销售额就突破了亿元大关,2017年“双11”的销售额达到3.05亿元,在众多酒类产品中名列前茅,2018年则延续了逐年上涨的态势,其中茅台云商功不可没。

    01-“双11”是一次大考

  茅台云商是一个以云技术为依托,采用人工智能技术,集O2O、B2C和B2B等模式于一体的开放性综合服务平台,也是茅台集团全产业链大数据平台的重要组成部分。茅台集团所有产品在全球的销售情况都被实时收集,汇聚在这个平台之上并进行分析。该平台不仅具有下单、存货管理等功能,还为经销商提供了消费者管理、商品管理和精细化营销管理等诸多服务和功能。

  为了保障茅台云商在今年“双11”期间充分发挥其销售尖兵的作用,茅台云商的管理者与其技术平台建设的主要合作伙伴阿里云与云徙科技事先做了充分的准备工作,确保茅台云商平台在“双11”期间万无一失。

  每年的“双11”对于茅台云商来说都像是一次大考。在2017年的“双11”,茅台云商遇到了一个棘手的难题,就是“黄牛”大量注册,这在一定程度上扰乱了销售,损害了消费者的利益。在2017年“双11”的前一周,“黄牛”注册量突然激增,每天的注册量达到3万。在“双11”当天,“黄牛”大量下单付款,造成系统出现并发卡顿的情况。

  2018年“双11”,茅台云商与阿里云、云徙科技一起提前制定了预案,防止“黄牛”扰乱销售的类似情况再发生,全力保证交易的顺畅,避免卡顿现象,同时保证第三方电商渠道订单的准确同步。

  为应对今年“双11”的挑战,阿里云、云徙科技帮助茅台云商在“双11”到来前,通过全链路压力测试评估系统容量,找出可能存在的性能瓶颈。根据预估流量,对系统进行了临时扩容,以满足大量并发交易对性能的要求,同时验证了系统弹性伸缩的灵活性。为保证安全度过“双11”,双方还对关键链路设置了保护措施和交叉容错,并且准备了多种限流和降级方案,充分保证消费者的顺畅体验,买到自己心仪的茅台酒。

  从今年“双11”的效果看,茅台云商的平台性能与体验超出预期。由于茅台云商与阿里云、云徙科技事先准备充分、事中严密监控,在整个“双11”期间出现大量并发交易的情况下,仍能从容应对,实现了交易的平滑、顺畅,在保障用户满意度的同时,进一步拉高了销售额,一举多得。

    02-“三招”安然度过业务高峰

  “双11”期间一直严阵以待的云徙科技的技术专家介绍说,为保证茅台云商的交易顺利进行,他们巧妙地运用了“三招”。

  第一招,顺水推舟。“双11”最典型的特征就是购买扎堆,极易造成业务波峰,这也是云徙科技必须破解的难题。俗话说,兵来将挡,水来土掩。云徙科技采用的办法就是因势利导,以更加灵活、易扩展的架构,以及全面优化的服务器资源,应对业务高峰的到来。

  从系统架构来看,核心是采用微服务架构,更好地支持水平扩展。云徙科技的解决方案采用阿里云大中台架构,并按领域拆分服务,各个服务可按需各自进行水平扩展。数据库分库分表,将数据量大的表拆分成多个数据库实例及多个表,从而避免全量扫描,进一步提升数据查询性能。网页、图片等资源文件,以及服务接口分别走不同通道,实现带宽隔离,有效地实现分流,减轻访问压力。将非强相关的业务采用异步执行,从而缩短交易关键路径。通过在多机房、多区域的部署,增强系统的容灾能力,保证业务连续性。

  另一方面,为了减轻服务器的压力,采用空间换时间的方法,建立多级缓存机制,客户端本地缓存与服务器端分布式缓存相配合;将热销商品详情页静态化,以减轻主站压力;下单核心路径所需数据提前预热,避免系统冷启动;定时任务比如拉取第三方订单等,与抢购错峰执行,避免影响抢购下单;尽量避免非关键服务问题影响正常服务,举例来说,去除抢购时不关注的页面部分(如商品推荐等);当系统超过一定流量后,尽早直接拒绝超出的流量,并进行多级限流,以保护后端服务的正常进行。

  第二招,顺藤摸瓜。面对大量”黄牛“注册的老问题,主要采取了两种有效的防御措施:第一,实名身份认证与人脸识别相结合,比如热销商品下单及支付需要进行人脸识别;第二,“反黄牛”数据清洗,根据电商公司反黄牛系统清洗后的会员数据,对会员进行评分,从而提高普通消费者买到茅台酒的几率。

  第三招,居安思危。保证电商销售的安全性是第一位的。云徙科技与茅台云商事先进行了周密的全链路压力测试,并根据评估结果进行了系统扩容。在系统运维方面,茅台云商通过监控机器的使用情况,可以按需根据规则进行自动扩容;数据库采取主备同步的方式,在主服务器不能满足服务协议需求时,自动切换到备服务器,保证业务连续性;在线实现监控业务和设备的运营情况,发现问题时及时报警;通过识别刷单来源,进行会员级或IP级屏蔽,确保交易安全。

  茅台电商是茅台集团实现数字化转型的有力抓手。在阿里云和云徙科技的帮助下,茅台电商在以下方面实现了有益探索,并取得了阶段性成果:第一,打通原来隔离的官方商城和云商,统一会员,统一运营,提高效率;第二,提升消费者体验,使得系统交易更为流畅,所有渠道的订单可以进行统一查看;第三,茅台电商可以采集消费者数据,形成用户画像,实现精准营销;第四,茅台集团通过云商平台,大大提升了销售价格监控和“反黄牛”等渠道管控力度,保障了普通消费者的利益;第五,茅台云商平台大幅提升了系统性能,减轻了后台人员的工作压力。

  总之,在今年“双11”期间,由于阿里云、云徙科技的帮助,茅台云商进一步改善了消费者的购酒体验,促进了线上线下全渠道的融合,同时让茅台云商可以更好地掌握经销商渠道信息,实现全局掌控。

    03-既是商业角力也是业务数字化比拼

  “双11”是一块试金石,它验证了云徙科技与茅台云商携手走过的企业云化转型之路是正确的。除了茅台云商以外,云徙科技在汽车、地产等领域的客户,比如长安福特、美的置业等也参加了今年的“双11”,而且成绩不俗。长安福特的目标是5000个订单,但在“双11”获得了7005个有效订单。云徙科技提供的数字中台产品及应用帮助长安福特、美的置业等消除了业务高峰时的访问压力,保证了交易安全、顺利地进行。

  成立仅仅两年的云徙科技,为国内外的快消、地产、汽车、3C、农业、医药等行业一流企业提供基础设施云化、业务云化、数据智能化等数字化创新服务。目前已服务了茅台云商,宝洁、如新、联想、富力、长安福特、正大天晴等行业一流企业客户。“双11”的背后,不仅是商业的角力,更是业务数字化的比拼。

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