当前，各行各业正朝着万物互联的智能化方向快速变革，图书馆行业也正在融入智能化的潮流中，智慧化服务将成为未来图书馆发展的方向和新形态。作为国内知识服务领域的先行探索者，2018年万方数据紧密结合知识服务升级的需求，以科技大数据为新战场，提升科技大数据服务价值，并面向图书馆用户推出智慧服务解决方案，带来大数据与人工智能时代的学术信息智慧服务。
在服务与时俱进的基础上，万方数据在2018年更面向行业举办了多样化的互动活动，深入聆听行业的需求与变化，帮助各类人群加强对新技术、新服务的深入了解，实现认知上的与时俱进，与业界共同携手打造“智慧服务年”。自创建之时起，万方数据持续坚持与行业“同频共振”，已成为知识服务升级的见证者与推动者。
行业联动共鸣 共同探索知识服务新业态
一年一度的春季论坛拉开了万方数据展示新服务、探索新命题的年度大幕。万方数据论坛自2005年开始举办，至今已经连续举办了14届。今年的论坛上，万方数据以“大数据与人工智能时代的学术信息智慧服务”为题，与300多位业界嘉宾一起商议学术信息服务如何更深入的满足智慧化服务的需求，推动行业服务向“面向数据智能计算的智慧服务”发展，实现信息服务与学习、科研和管理关键环节的深度结合。
图一：万方数据副总经理乔晓东在论坛上发表主题报告《学术资源服务在智慧图书馆服务中的新角色》
在论坛举办后，万方数据更携手各地高校、图工委、图书馆学会、科学技术情报学会等行业机构，在全国共同举办了多场数图研讨班活动，自4月开始，陆续经过江苏、上海、安徽、河南、宁夏、浙江、四川等地举办，预计于12月落下年度帷幕。每场活动均吸引了200余位来自高校图书馆、科研院所的代表，全年共有2000余位业界嘉宾与万方数据进行深入对话与沟通，将宏观发展趋势与微观图书馆实践技术紧密结合，把脉新时代背景下智慧服务的融合发展。
图二：万方数据数图研讨班各地活动现场(部分)
今年是万方数据自2009年开始举办数图研讨班活动的第10年，该活动也因此成为场次举办近百场、吸引数万名专家嘉宾参与、“足迹”遍布全国各地的重要学术盛会，获得了良好的行业口碑与高度的用户认可。纵观数图研讨班10年的研讨内容，可谓见证了图书馆从物理图书馆、数字图书馆走向智慧图书馆的发展历程。在早期，面对图书馆加强数字资源建设的需求，万方数据数图研讨班关注如何为行业带来了高品质资源保障;当图书馆需要加强技术与资源的融合时，万方数据在活动中与业界共探知识服务发展，服务于知识的学习、应用和创造过程。10年中，万方数据一直站立行业前沿，多次带来前瞻性的分析预判，为图书馆行业的发展提供了重要指引和借鉴。
现今图书馆行业迈开了智慧化服务的步伐，今年万方数据与业界共话“智慧服务新蓝图”，诠释了图书馆的服务提升。今年的活动中，万方数据发表了“人工智能与图书馆的变革”、“创新服务范式融汇无限可能-新时期下万方知识服务实践与思考”、“融汇知识，开放服务，共迎图书馆创新智慧新未来”等众多报告，全方位分析了当今信息服务业针对图书馆面临的新变化所做出的思考和转变。来自国内众多大学和研究机构的业界专家参与了盛会，发表了“‘AI 行业’发展趋势下图书馆新服务系统的观察与思考”、“人工智能与图书馆的变革”、“新时代、新图书馆、新服务”、“‘中介性’视角下的图书馆学术信息智慧服务”、“助力图书馆创新发展：优化基础资源、应用先进技术、打造智慧服务”等探讨智慧服务的重磅报告，促进了高校图书馆新技术应用，提升了智慧服务新高度。
创新多彩互动共促高校信息素养提升
随着智慧服务的发展，在移动新媒体环境下，高校师生需要拥有新环境下的信息素养能力，这也要求图书馆加强线上线下的深层次交流，尤其是借助移动端服务，帮助用户提升信息素养能力。为了帮助高校加强信息素养培育，万方数据与各地高校联合举办了培训讲座、知识竞赛、互动游戏、视频大赛等丰富多彩的活动，形成了多层次立体化的信息素养教育模式。
其中，每年的“开学季”活动成为万方数据帮助高校加强信息素养教育的重要活动，目前已经持续举办5年，累计吸引约200万名全国师生积极参与，已成为万方与高校的“年度之约”。万方数据认为，信息素养教育的实施，不仅需要关注技术层面的教育，也要求加强人文教育工作，通过趣味化的互动活动，让用户在轻松的教育中强化认同感，而互动形式也需要与时俱进才能真正发挥作用。早前，万方数据的“开学季”活动主要在PC端开展;今年9月，万方数据在活动中增加了多种技术新手段，通过以APP为活动平台、“1V1在线知识竞赛”的趣味游戏形式，帮助高校学生提升信息素养以及体验多样的知识服务模式，活动最终吸引了近20万人次参与，受到了高校的高度好评。
图三：万方数据“开学季”5周年活动
未来在智慧图书馆时代，图书馆不仅需要比拼馆藏能力和数字化能力，还需要比拼图书馆对用户需求的理解能力和满足能力，帮助用户在实践中提高分析问题、解决问题的能力，万方数据“开学季”等活动5年来的举办正是逐步满足师生提升信息素养水平的一个成功尝试。
结语：
十余年来，万方数据与行业探讨的主题、活动形式发生着变化，但是聆听各界专家、图书馆从业人员、用户的声音是万方数据始终的坚持，也是不断创新产品服务的动力所在。业界认为，图书馆正在从以资源为中心向“以人为本”的理念转变，图书馆既需要加强对新技术、新服务的关注，更要深入倾听图书馆用户需求进行服务的构建，回归“智慧”服务的初心。万方数据将致力于帮助图书馆与行业加强思想碰撞对话，与用户形成密切沟通互动，实现服务思维和模式上的创新与突破，以学术信息智慧服务为发展方向，用智慧的力量推动行业前进的车轮。
