2018年末已至，回顾知识付费行业这一年来的发展，可以用多元、转型来概括。2017年，知识付费是自媒体的主场，形成了类似于“网红经济”的发展模式;2018年，自媒体以外领域的从业者开始涌入，包括教育培训、传统出版、传统媒体等，知识付费愈发多元化。在此情形下，知识付费平台也在不断进化。
据了解，随着业务范围的拓宽，专注知识付费的技术服务商小鹅通吸引了越来越多客户入驻。目前，小鹅通客户总数已经超过35万，累计生产了超过350万个知识商品，覆盖用户超过2亿人，客户总收益达22亿元，相比今年8月的15亿元总流水再次实现了跨越式上升，同时也在业内实现了持续领跑。
从单一到多元 继续守护“最好用”的技术工具
用户从自媒体行业拓展到了各行各业，不同赛道、不同阶段、不同体量的用户提出愈加多样化的需求。基于这种状况，小鹅通摒弃了微信知识付费底层技术工具的定位，逐步拓展业务矩阵，由单一向多元化发展。
目前，小鹅通已经形成了包含知识付费、在线教育、在线出版、小鹅打卡、在线直播、会议系统、企业内训、内容分销、好课联盟、商家学院、广告分发等在内的业务矩阵，产品聚合多种内容付费、用户管理、品牌传播、营销互动、社群运营工具，帮助客户实现内容承载、用户运营和商业变现的生态闭环。
小鹅通联合创始人兼COO樊晓星说，小鹅通的初心是用技术赋能知识付费从业者，2019年仍将致力于守护“最好用”的技术工具。
小鹅通将持续升级现有功能。例如提供更丰富的学习场景，增加用户终端学习体验;优化打卡、评测、证书、作业等营销推广功能，通过数据化赋能方式，帮助用户用技术嫁接社交红利。
从客服到工具 打造客户“最信赖”的售后服务体系
工具的本质是人自身能力的延伸，小鹅通的本质就是帮助用户衍生变现能力。但在创业初期，尤其是中小规模用户会对平台使用、店铺运营等产生各种疑问。2019年，打造客户最信赖的售后服务同样是小鹅通的既定发展方向。
首先是售后客服的标准化。小鹅通历来强调站在客户的角度思考问题，“客户的意志大于天”是其服务的真实写照。小鹅通建立了一套标准化客服体系，为客户提供全天候售后服务，未来这套售后服务体系继续得到完善，更加标准化。
小鹅通还将在工具层面加深对客户的支持。一是商家助手、小程序及APP的优化，提升用户在移动端运营管理知识店铺的体验;二是小鹅通商家学院的填充、完善，为商家提供小鹅通使用及知识付费相关教程，形成类似淘宝大学一样的存在。
从“人工”到“智能” 打造更高效的内容联结网络
2018年，小鹅通还推出了内容分销市场，构建起一个高效内容分销网络。最新数据显示，小鹅通内容市场分销成交额已经突破1.68亿元，内容市场覆盖活跃内容方、渠道方超过10000家，精品分销课程超过20000个，活跃渠道覆盖用户破8000万。
这也意味着，小鹅通已经从工具赋能的时代进化到了内容联结价值的时代。2019年，继续提升内容分销市场分销效率已经被小鹅通提上了日程。
樊晓星表示，小鹅通拥有成熟的内容分销运营团队，接下来会结合大量用户数据和标签，让内容方、渠道方、流量池之间实现更为精准与高效的匹配，帮助课程迅速找到目标人群，提升转化率和整体利润，这也符合小鹅通数据驱动的平台属性。
从小生态到大世界 打造更权威的分销联盟
在内容分销上，小鹅通目标更高、布局更大。今年9月，小鹅通联合吴晓波频道、十点读书、好妈妈优课、樊登读书会、印象笔记众多知名课程平台、流量、IP成立了内容付费领域的明星联盟——好课联盟，旨在利用小鹅通生态联结属性，将高价值爆款课程的内容方和具有大流量的渠道方精准联结起来，形成高效率的分销联盟，促进优质内容的生产、有价值知识的传递和保护。
作为内容付费行业的强者阵营，小鹅通好课联盟实际上已经肩负起了探索行业前沿、推动行业发展的重任，不定期向业界发布权威性的榜单、数据分析、行业报告白皮书等，帮助内容从业者和行业观察者了解内容付费经济动态。截至目前，好课联盟已经连续3个月发布分销榜单，受到从业者的追捧。
如今，好课联盟仍是完全基于微信生态的组织，未来这一状况也将得到改变。2019年，小鹅通将致力于推动好课联盟与微信生态之外流量的连接，拓宽好课联盟影响力范围，将其打造成更具有赋能价值与权威性的联盟，帮助业内人士更好地看清日后航向。
