1月8日，网易考拉发表官方声明，日前有消费者对其平台所售加拿大鹅(Canada Goose)羽绒服真伪，经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。同时，网易考拉将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。
去年12月，消费者线女士在网易考拉购买了一件加拿大鹅羽绒服，原价5799元，作为黑卡会员享受96折，共花费5567元。收货后，线女士因线头等细节瑕疵对羽绒服真伪心生疑虑，她拍摄防伪标、水洗标、logo等局部细节，发送邮件至加拿大鹅官方邮箱CE@CanadaGoose.com，要求品牌鉴定真伪，得到邮件反馈称：Based on the pictures provided，your item is not an authentic Canada Goose product.
随后，线女士拨打网易考拉客服电话反映相关情况。网易考拉表示，接到消费者反馈后，网易考拉再次核查内部供应链凭证，确认商品采购链路完整可靠，售出的加拿大鹅商品为海外在售的正品。与线女士沟通后，双方达成一致，该商品在公证处工作人员监督记录下，按照品牌方要求规范，由公证人员拍摄商品拆解图片，同样发送邮件至CE@CanadaGoose.com。二次鉴定结果显示，网易考拉所售加拿大鹅羽绒服为正品。
图1：接收、拆包、拍摄过程公证书全文
图二：加拿大鹅回复公证截图
网易考拉表示，考虑到加拿大鹅官方给出的两次验真结果并不一致，为充分保障消费者权益，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。同时，尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。
