一个企业如果想发展壮大，做大做强，就不能排斥客户的投诉，处理好客户的投诉，从中发现企业自身存在的问题，进而施行改进措施，提升企业的产品和服务方法，全面完善客户体验，这才是一个成功企业发展的有效途径。良品铺子通过数字化和大数据，建立客户心声系统，通过心声系统，倾听消费者真实的声音，从而找到改进产品服务，提升客户体验的有效方法。
客户之所以投诉，很多一部分原因是因为客户根源于其自身的消费理念，产生对产品和服务的期待。企业需要正确处理客户投诉，将客户的投诉作为企业提升自我的契机。作为良品铺子这样的企业，必须要正确看待客户投诉，把投诉当成企业发展的动力，从中发现利于企业发展的价值。客户投诉很多原因是因为企业产品和服务中存在不够完善的地方，正视客户投诉，深挖内在原因，可以让企业第一时间发现其产品服务存在的失误，并能借此发现很多新的发展方向。正确处理客户投诉，让客户满意，可以赢得客户的信任，有助于树立企业良好的形象。
2016年良品铺子上线的全网顾客心声系统，从客户评价和投诉中收集大数据，在顾客的立场发现企业存在的问题。现在是大数据的天下，大数据对企业的发展具有极其重要的意义，可以通过对大数据的分析，发现消费者的需求变化，从而建立不同的决策场景，并根据不同场景，提供个性化的产品和服务，满足消费者各种各样的需求。通过这个心声系统，把客户投诉变为企业发展的动力。
如果不能正视顾客的投诉，及时高效的处理客户投诉，就会导致顾客对企业的失望，继而放弃对企业产品服务，选择企业竞争对手的产品服务，这对企业发展的影响和打击是巨大的。而且消费者之间是相互影响的，如果不能处理好顾客投诉，顾客对企业的不满会继续升级，而且会对周围的潜在客户传播负面信息，这样，企业流失的不仅仅是一个顾客，而且一个潜在的客户群。如果及时正确的处理顾客投诉，客户满意，就会成为企业的忠实粉丝，并可以通过个人体验的传播为企业吸引更多潜在客户。
良品铺子一直把顾客满意作为己任，良品铺子的客户心声系统就是专门为实现这个原则的系统，值得业内借鉴学习。在倾听客户，研究客户，服务客户上，良品铺子一直在努力。
