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小红书:用户信任的消费决策入口

发布时间:2019-03-03 08:35:09  来源:互联网    采编:孙月  背景:

  2019年1月22日,“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜》。其中,小红书、网易考拉、什么值得买、蜜芽等在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“建议下单”评级。

  据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)2018年Q4受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成,是具有公信力的权威榜单。四季度共有20家跨境电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。

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  小红书: 尊重用户体验,连接美好生活

  2018年第四季度,跨境电商经历了“双11”、“双12”、“黑五”以及电商周年庆等活动考验,然而活动之后也出现了一系列消费问题。而报告发布的“2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜”,对于小红书在内的8家电商给出“建议下单”评级,可以视为是对其服务质量、平台反馈速度的肯定。

  小红书此次获评“建议下单评级”并不令人意外。2018年底,小红书客服上榜“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验榜单,成为行业标杆。小红书服务联络中心制定了标准化流程和严格的服务指标,重视用户口碑。在保持服务质量稳步提升的同时,还将加入人工智能、自动化处理,提升人员效率,为用户提供方便,快捷,高效的客服服务。

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  同时,2018年末至2019年初,小红书陆续斩获界面·财联社2018“中国好公司|创新榜”大奖、36氪2018年度企业榜“社区社交之王”、美国《快公司》杂志评选的“中国最佳创新公司”等多项大奖,小红书对用户体验的尊重、对生活方式的改善,受到了国内外媒体的高度肯定。

  改变一代人的生活方式

  创立于2013年的小红书,是一个生活方式平台和消费决策入口,也是深受年轻人喜爱的一座“虚拟城市”。截至2019年1月,小红书用户数已超过2亿,并持续快速增长,其中90和95后是最活跃的用户群体。

  小红书之城的发展,正契合城市学家简·雅各布斯关于“城市功用多样性”的观点。她认为,城市之所以能产生多样性,依赖于这样一个事实:成千上万的人聚集在城市里,而这些人的兴趣、能力、需求、财富甚至口味又都千差万别。因此,无论从经济角度,还是从社会角度,城市都需要具有错综复杂并且相互补充的多样性功用,来满足人们的生活需求。

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  如今,小红书之城的居民们“小红薯”通过短视频、图文等形式标记生活的点滴。社区每天产生数十亿次的笔记曝光,内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身、学习等各个生活方式领域,记录和传递这个时代的正能量。多元的的年轻居民,缔造了小红书之城美好、真实、多元的城市精神。

  通过有价值观的算法,小红书实现了千人千面的内容分发,让人与生活、人与品牌更高效地连接。当用户看到更优质的生活方式后,会不自觉地模仿和使用,从而改变他们的习惯。通过让更多的年轻人一起相互交流,小红书正在帮助更多年轻人找到想要的生活方式,创造美好生活——这也为社会创造出了更大的价值。

  未来,小红书的愿景是改变一代人的生活方式:“我们不做小而美,而要做改变一代人生活方式的平台”,小红书创始人瞿芳这样说到。




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