来源标题：服务千万条 诚信第一条 多点Dmall获消协嘉奖
3月13日下午,由北京市市场监督管理局、北京市消费者协会联合举办的“信用让消费更放心”暨2019年3.15国际消费者权益日主题活动在京召开,北京市政府副秘书长兼市政务服务管理局局长王军、北京市市场监督管理局局长冀岩、北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军等政府部门领导、以及近百家企业代表、消费者代表与会。数字零售服务商多点Dmall获消费者协会“诚信服务承诺单位”荣誉称号,据了解,一共有十家知名商企获此殊荣。
多点助力商超构建放心环境 市民更爱到店消费
多点Dmall2015年4月成立于北京,是一家数字零售解决方案服务商,主要业务涉及为传统零售商超搭建仓配售一体化完整电商能力,以及深入零售全链条的数字化改造工作,帮助商超夯实数字化地基。截止目前,多点已合作全国50多家龙头商超,北京地区合作伙伴包含物美超市、美廉美超市、麦德龙、大星发等区域民生商超产业。
2017年底,经过多点Dmall数字化赋能后的物美联想桥店重装开业,通过大数据优化选品,让消费者到店更容易找到自己喜爱的商品,在卖场SKU和经营面积减少一半的情况下,截至2018年10月,联想桥店日均到店客流量同比增加了20%,利润增长113%,整体业绩增长49%,同时整个卖场的生鲜销售占比从原有的30%增加至50%。
在改革过程中,生鲜蔬果的标品化工作取得了突破性的进展,门店的库存与供应链数字化工作完善的为用户提供了放心的消费环境,以前逛超市需要早早的去排队挑拣新鲜蔬果的现象不见了,取而代之的是经过预挑选、预包装,保障每日新上架的“每日鲜”系列品牌生鲜蔬果,守护每一份食材品质的同事也守护每一位用户的健康。
牢记多点诚意 服务社区用户
目前在北京地区,多点Dmall所有合作商超门店全部都完成了智能购业务的上线,首要解决了传统零售商超结账难的问题,许多用户在体验了智能购业务以后都对这种轻松便捷的购物方式所吸引,同时,包含秒付、自由购等一系列“银线革命”在数字化赋能过程当中展开,除了一些传统零售商超的固定用户,越来越多的年轻用户开始使用多点服务。
2019年元旦期间,家住大兴区车站北里的张先生来到物美建兴店,提出要表扬一位“暖心多点配送员-王海龙”,原来从2018年夏天开始,王海龙多次帮助张先生家中年迈父母配送米面粮油等大重量货物,每次上门后总是将大袋米面放置到安全方便的储存柜内,并且将一些厨余垃圾打包带走,寒冷的冬天,老旧的小区,想起来多点的配送员,张先生觉得内心十分的热乎,张先生来到门店提出感谢和表扬时,王海龙也只是羞涩的笑着说:“这是我的工作,更是践行多点的服务标准。”
由于多点所售品类围绕着小区用户的日常生活所需,守护用户的“菜篮子”,因此多点的配送员经常配送米面粮油水等大重量物品,没有电梯时背上楼也毫无怨言,足够的诚意和认真的态度让他们深受居民信任。
建立诚信服务体系 践行企业契约精神
多点Dmall董事长张文中曾表示,商业全面数字化是一个不可阻挡的趋势,在物联网、互联网、大数据、人工智能、区块链的大时代背景下,以用户为中心,实现线上线下一体化,做到高品质、低价格、好服务、优商品,最终实现模式最佳、流程最佳、成本最低、效率最高、体验最好的全新商业生态构建。公开资料显示,2018年双11期间,多点Dmall全平台订单起跳涨幅高达7倍以上,但多点周转前置仓效率却依旧保持高效,通过多点智能系统辅助,人均拣货速度超行业3倍,履约及时率高达99.77%,提供准时、合适、方便的配送到家服务成为了多点“名片”。
春节期间,多点Dmall全国不打烊活动上线,经过消费数据及订单热力情况分析后,配比了相应运力保证了多点最慢两小时达的承诺服务标准。此前,多点Dmall合作人刘桂海曾表示,其实很多订单都是在90分钟以内送达的,多点之所以承诺最慢两小时达,从不表达对配送速度的极致追求,不是不重视用户的时间体验,恰恰是多点Dmall在对用户负责、对商超负责的表现。正是凭借这种使命必达的信念,2018年度多点Dmall的O2O到家订单妥投及时率牢牢保持99.5%以上。
多点Dmall此次在北京市200多家企业单位中脱颖而出获此殊荣,既标志了用户、市场对多点的认可,也在时刻敦促着多点Dmall仍然需要持续助力商超营造放心消费环境、优化服务体验,以技术力量驱动零售改革。
