近日，百度联合中国家用电器服务维修协会发布《互联网3C维修用户行为报告》。报告展示出，随着互联网的发展与用户消费水平的提高，在当前时代下，用户的消费习惯与生活习惯发生了重大变化，新精质生活正在崛起，而针对3C产品的维修作为用户品质生活的一种选择，正逐渐开始被大家重视，成为精明持家的新生活观念在消费领域的映射。
增速迅猛、用户呈现年轻化态势：80-90后引领新精质生活
报告显示，3C维修行业增速迅猛，用户呈现年轻化态势，80-90后成新精质生活的倡导者。
在年轻人心中，“旧的不去新的不来”已经彻底out了。在家电维修领域，随着80后逐步迈入“三口之家”，“90-80年”维修行业用户比例再度提升，这一分布情况与用户对互联网的使用习惯息息相关;在3C维修领域中，“85后”用户占比较大，与此同时 95后用户占比逐渐增加，约占20%，这一数据正符合维修用户的年轻化趋势。
地域歧视?对于3C维修这样一个普适性的行业来说，是不存在的!报告指出，2018年3C维修行业营业收入为2895.3亿元，与2017年相比增长了10.2%，维修消费主要集中在华北、华东、华中地区。其中，以北京、江苏、河南消费量最大，且2018年维修消费占比较2015年增长较快。
维修行业搜索需求上升，数码维修增速显著
从百度搜索指数来看，2016年至2018年，维修行业的搜索需求逐年上升，且数码维修的上升趋势更明显——其中，“维修”相关关键词在百度搜索中搜索指数超过4500万，其中家用电器维修与手机维修分别以45%、30%占据前两位，而数码维修增速最为显著。
3C产品什么时间最容易坏?答案是：你开始用的时候——比如7月的空调与11月的热水器。报告显示，家电维修行业具有季节性特点，如每年7、8、9月，空调的使用与维修需求同时爆发;而每年4月、11月，热水的需求与热水器的养护共同增长。
对于小伙伴们最为关注的手机品类，7月为手机维修问题搜索峰值期。为什么?因为各大手机品牌会在7月份集中发布新机。同时，手机维修行业用户以“85后”为主，男性整体占比接近三分之二。而在手机使用过程中的“发烫”、“发热”、“黑屏”、“进水”成手机维修关注热点，也是大家心中的不可触及之痛。
对于“居家型”用户关注的家电维修行业各品类中，热水器、电视、洗衣机、空调的占比都超过20%。而结合空调这一家用电器日常出现的问题，百度指数显示，搜索高频关键词以“遥控器”为主，占比50%。可见，换季时遥控器的“失踪”，是全国接近一般网民心中共同的痛。让人意外的是，家电维修行业中男性占比达到64%——不得不说，在居家型暖男还是很有魅力的。
在文艺青年大行其道的当下，单反成为年轻人的标配。数码维修行业中，2016年至2018年百度指数总量共计880,580，但据报告显示，从每年搜索峰值情况来看，2018年起数码维修行业问题逐步上升。从问题类型方面来看，“镜头”、“电池”、“光圈”、“快门”等维修问题也逐步上升。
通过《互联网3C维修用户行为报告》不难发现，随着互联网的发展与用户消费心智的成熟，现在的年轻人越来越会过日子，“维修”在成为人们新的生活方式，“新精质生活”正成为一种时尚。为更好地提升网民的体验，守护网民的“新精质生活”，百度3月13日推出3C维修保障升级计划：网民登录百度账号，若点击百度维修广告，遇到品牌冒用、资质冒用或者欺诈等造成实际损失，可申请先行赔付，获得付一赔三的诚信保障。未来，网民可以放心维修，和北京江苏人们一样持家有方，过“新精质生活”!
点击获取详细报告内容：《百度：2019年互联网3C维修用户行为报告》
