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3.15消费指南-手机维修行业“乱象”揭露

发布时间:2019-03-15 14:46:30  来源:中国金融商报网     采编:孙月  背景:

  随着社会的不断发展,中国经济发展的速度越来越快,人们的生活品质也是越来越高。近些年来,中国的数码电子类产品消费不断提高,手机在生活中扮演着越来越重要的角色,从十几年前的功能机到现在的带“AI”的智能机,各种各样的黑科技也在手机这个小小的载体上不断涌现。当然,随着手机出货量爆发增长的同时,手机“生病”也逐渐变成了一件大事,所以手机售后服务的保障尤其重要。但是往往有些用户会选择第三方维修,要么是苹果用户嫌寄修麻烦而且没有备用机,要么是手机过保在官方维修花费过高,所以,这时候第三方维修的服务质量就显得更重要。

  第三方维修大致分为两类,传统的路边摊和目前互联网新宠O2O手机上门维修。我们先来说说路边摊,这个相信大家都踩过雷,各种乱象,各种被坑,各种被更换零件,各种被小问题大修,大家应该对这些都了如指掌了,所以路边摊还是建议大家谨慎一些,原因这里我们就不再赘述了。下面我们再来说O2O手机上门维修,这是最近两年新起来的一个服务,目前有【闪修侠】【Hi维修】【极客修】【丰修】几家比较有代表性的O2O手机上门维修商,他们方便了广大的懒癌患者,当然,服务也比线下的更加规范,定价也透明,听起来似乎挺然人放心,即便如此,仍然还是有一些服务不规范的行业乱象,害群之马。

  现在的O2O手机上门维修商都声称自己原厂品质配件,维修录像,价格透明,180天质保什么的吹得天花乱坠,但是实际情况到底怎么样呢?他们的服务能让广大消费者相信吗?值得大家信赖吗?攻坚莫畏难,小编今天来为大家发声。目前O2O的正好借3·15消费者权益保护日,小编来给总结一下行业乱象,曝光点内幕,维修手机的时候请谨慎选择。

  小问题大修

  这是之前的某家维修服务商出现过的一则案例,用户在换完屏幕手机拿到手之后还未使用,就发现外屏虽然修好了,但是本来正常的内屏却出现了两条绿线,并且官方并未承认揽责,这从某种程度上说明了这家维修商提供的服务并不到位,而且售后做的让用户不满,最重要的是推卸责任,作为一家大的公司来说,确实不应该出现这种问题,在售后服务和用户体验方面还有待提高。

  侵犯用户隐私

  下面这个性质就非常恶劣了,不仅侵犯了用户隐私,被曝光之后还不作为。

  杭州从事平面工作的王小姐因为闪修侠的名气比较大,当初就选择了闪修侠,但是这次的选择,却让她后悔万分。根据订单信息,小王的手机在去年6月14号被寄出维修,6月19号手机维修完毕取回。这6天的时间里,小王的手机都经历了哪些事情呢?

  小王的助手小李:这段时间的短信,周四周五两天(6月14号、15号)这两条短信显示已读,也是在维修期间,视频软件里,他看了16分钟的追凶者也。另外,视频软件的新增收藏,音乐软件的听歌记录,也都在维修期间新增。这些操作如何解释?小王和小李前期也致电询问了当事工程师。

  闪修侠杭州总部经过调查后发现,涉事工程师点击小王手机短信及软件的操作属实,在公司内部属于违规行为 。

  小王的助手小李:我要求为了隐私不被侵犯,我说行吧那我们能不能签一个保密协议,我不追究你们这个事情了,但是我们希望你们可以给我一个纸面上的协议书,保证我自己之后不会被侵犯。

  对此,闪修侠杭州品牌部经理甘小虎回应道:我是一个企业,我不是他爸!我只能说第一我惩罚他,第二我开除他。 我对消费者怎么负责,不是我承诺怎么样,而是我控制住这个工程师,这个工程师最终没有泄露任何东西 而不是我对消费者赔一万块钱十万块钱也好,最后那个工程师还是把她的X照放到外面去,那有什么用呢?

  从上面这则案例看,基本的服务做不好就做不好,也就罢了,但是侵犯用户隐私已经上升到法律层面的问题,由此可见闪修侠不管是对于从员工基本的业务培养,还是员工的素质,亦或者是用户体验做的都很差,不到位。

  更换用户配件

  此外,闪修侠还频频爆出内存升级后内屏出现煤点,将客户原装屏换成劣质屏的恶劣事件。

  以上等等,都说明了虽然O2O方便了广大用户,但是有些服务提供商也服务质量依然不到位,甚至侵犯用户隐私。所以请大家在选择O2O手机上门维修服务商时,一定要谨慎选择。




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