随着“智慧餐厅”、“智慧酒店”等不断的成功运营，人们深切的感受到“智能+”时代的到来。研究机构认为，未来主流消费人群会越来越关注服务全流程的效率和体验，新技术、新体验将成为服务行业下一步发展的重心，移动化、自助化、智能化的新型服务体验也将成为未来服务业的重要发展方向。
据艾媒网等专业调研报告显示，目前在服务机器人应用方向首先吃下第一口“蛋糕”的科企，除了BAT、京东等巨头外，还吸引了诸如娃哈哈等传统快消的龙头老大们，而以技术为主要驱动的初创成长期科企如上海擎朗智能等，发展势头也非常迅猛。
擎朗智能(简称Keenon)创立于2010年，距今已有9年的领域深耕经验。它旗下衍生出以“服务业”为主要应用对象的一系列服务机器人。其中送餐、酒店机器人的铺货面积迄今尤为广泛，无论是火锅党还是快餐精英们，都能在中西餐、新餐饮的连锁店里看到它们的身影，在国内各地约29个省、自治区、直辖市的近400多城市，知名连锁餐饮品牌海底捞、望湘园、辛香汇、大渝火锅、呷哺呷哺、烂豆花等也都与擎朗智能Keenon达成深度融合协作，机器人的加入也为这些企业进行品牌竞争、版图拓展提供了王牌助力。
而紧跟送餐机器人、酒店机器人广泛铺货的步伐，迎宾-导引机器人也愈发引人注意，它们一般位于餐厅门口/门内的前台处、商场的各个大门附近、酒店门口或酒店大堂，用于欢迎来宾、引导顾客、商场指引、品牌宣传、新业务/套餐/菜品/活动宣传、酒店介绍、酒店引导等业务。
当顾客进入酒店、餐厅、商场等场所的大厅，机器人通过面部识别区分工作人员、顾客，并用或甜美可爱或活泼朝气的语音向其打招呼，而且因为机器人的造型越来越趋向于人们喜闻乐见的形象发展，呆萌有趣的外观非常吸引年轻人和老人小孩。
迎宾-导引机器人的加入，对于整个酒店、餐厅、商场工作效率、经济效益的提高有着显著作用。擎朗旗下的迎宾-导引机器人名为Peanut，它们全天24小时无休，企业不用支付食宿费用，还无需考虑节假日、探亲假、病假等时期的繁琐排班、换班，这样便省去了为“员工”支付时间成本，解决了人员流动大、培训时间长等“管理难”、“招工难”问题。
Peanut还可随时充电蓄电，能够自主前往充电桩，无需主人操心。由于以“移动”为核心工作能力，小Peanut“跑”起来速度较快且平稳顺畅，在跑腿这一高频重复的环节完美替代了人力，解放了服务员的双腿，它们具备自主导航定位、上下楼梯等功能，路上遇到“障碍”或“遮挡”，均能机敏感知并主动避障，随后继续前行，无论顾客想去哪里，均可进行准确无误的引导。
