2019年是知识付费行业兴起的第3个年头。悄无声息中，知识付费在用户需求驱动与从业者自省下不断修正业态，由“一次性买卖”转为“持续性服务”，也就是大家口中的“知识服务”。
在国内首家专注内容付费的技术服务商小鹅通看来，2017年-2018年间知识付费就已经呈现出“重服务”的趋势。值得注意的是，伴随着知识服务的深入，小鹅通生态内轻量级在线教育势力也以惊人的速度崛起。
有观察人士分析，“在线教育、知识付费同源而生，基础模式都是依托互联网为付费用户呈现知识。当知识付费与在线教育一样为用户提供近似的服务，两者之间的界限就在一定范围内变得不再那么分明，出现交集区域。”
服务：知识付费与在线教育的最大交集
在服务不断加重的过程中，尽管业界不断有人强调“知识服务”这个概念，但行业、用户还是会习惯性地称之为“知识付费”。
知识付费发展到今天，已经具备很多与在线教育相同或相似的特点。以小鹅通提供的知识付费解决方案为例，不仅有图文、音频、视频等课程形式支持，更有完善的直播解决方案，帮助从业者快速搭建互动课堂，高度还原线下教学场景。
此外，小鹅通还支持作业、考试等助学功能，便于商家为用户提供闭环式知识服务，提升学习效果，贴合了传统的教育模式。
课程体系的贯穿对于知识付费与在线教育同样重要。以往在业界看来，一般在时长、篇幅方面较短，不成体系的课程为知识付费课程;而成体系、学习周期较长的课程则属于在线教育范畴。
现如今，这一划分标准不再完全适用，体系化、沉浸式的学习越来越被知识付费从业者所看重，同样是未来知识付费的重头戏。
另外值得一提的是，目前小鹅通生态内教育培训类客户占比超过40%。因此除知识付费解决方案外，小鹅通还提供了在线教育解决方案。
除了授课、助学等偏向“服务”的工具，小鹅通在线教育解决方案还充分借鉴了互联网玩法，融入十余种营销功能，帮助商家解决拉新、转化、促活、复购、留存、推广等方面的难题。
训练营：助教培机构轻量“上线”，推动知识付费课后服务深入
小鹅通联合创始人、COO樊晓星说，“知识付费转向知识服务，需要面临的最大问题就是后续助学环节的保障;对在线教育来说，课程产销体系的贯穿也很重要。我们研究了很多客户后发现，这二者其实属于同一个问题，可以采用同一种手段实现，即训练营。”
训练营，即通过深入研究用户心理、学习动机、学习习惯，进而设计和改善用户学习的模式、方法的系统性课程。在去年底的小鹅通2周年峰会上，不止一位头部客户提到应用训练营教学模式后的卓越成效。
从本质上来说，训练营依旧是一种课程形式，但它更强调以用户为核心，更重视学员的学习效果与实际收获，讲求“服务”一以贯之。据介绍，通常一个训练营从设计之初就要强调打造沉浸体验式教学环境，同时跟踪学员学习效果，充分满足学员在学习中的互动与巩固所学需求。
“小鹅通充分研究了当下训练营课程的运作模式，并针对现有不足提出改进策略，形成一套完整的解决方案。”樊晓星表示，“我们推出训练营工具的目的在于，不仅要让商家更好地生产课程，还要依托训练营用技术嫁接社交红利，构建轻型互动学习场景，让课程可以很好地与后续的助学环节进行连接。训练营打破了线下课程的空间限制，也突破了碎片化的线上学习方式。”
据介绍，小鹅通训练营工具融合了丰富的助学、营销、运营功能。例如，商家应用该工具打造了一个训练营，便可以借助相应用能实现打卡、考试等形式助学，也可以实现师生互动、点赞互评等形式传播，同时还可以轻松掌握不同程度学员进度实现精细化运营、分营期销售。
针对商家抱怨的营期复用难、操作成本高的问题，小鹅通训练营工具同样给了新功能支持，助力打掉这部分成本;另外，小鹅通训练营工具还拥有精准触达的消息体系，拼团、优惠券等高效营销推广工具，体系化的奖励机制以及多样化的参与方式。
“在线教育、知识付费的核心不再只是课程，为用户提供超出业界平均水准的持续性服务更有利于形成新核心竞争优势。”观察人士称，“小鹅通一向具有前瞻性目光，又常年接触一线从业者，此番打造出专门的训练营解决方案，可以预见到训练营这一内容品类的强势崛起，小鹅通训练营工具或将成为在线教育与知识付费强力增长工具。
