“好房好服务,买房上贝壳”。你是不是也对黄轩这句话耳熟能详?
作为贝壳找房的代言人,在过去一年中,以黄轩为主角的贝壳找房宣传画报覆盖了世界杯电视台直播,以及全国数十个城市的公交、地铁、高铁站。而这个五一劳动节期间,一组新的贝壳找房形象海报出现在北京市大街小巷。
他们是谁?
楼盘字典实勘员、品质专员、产品经理、房产交易顾问、大数据工程师、赋能专家、经纪人、VR摄影师……这些人既是贝壳找房的员工,也是居住行业一线的普通服务者,画面捕捉了他们在日常工作中的某个瞬间,虽然工作内容不同、展现的姿态不同,但他们认真工作的神态,让很多人仿佛看到了平时努力奋斗的自己。
我们都是是城市的奋斗者,同时也是服务者。2019年的五一劳动节期间,贝壳找房这次的服务者形象系列传播的主题是正“为奋斗的你,找更好的家”。
是不是很暖心?
你开始习惯的“真房源”背后,是无数人努力的结果
几年前,大家还在为网上看到房子都是假房源而苦恼,如今大家已经习惯了在贝壳找房上看到真房源,以及线上VR看房体验,但实现这一切并不简单。
为了给每套房子验真,贝壳找房建立了一个楼盘字典大数据库,目前已经覆盖全国1.87亿套房源。实现这么大量楼盘数字化,除了贝壳的技术不断迭代,更有背后一个庞大团队的支持。
比如楼盘字典实勘员们,他们的日常工作枯燥而辛苦——爬楼梯、数电梯、记录门牌号,尽管现代科技如此发达,他们还是要依靠双腿的力量。
一天100栋楼,平均每栋楼60户,实勘员们平均每天都要核实差不多6000个房源——这就是楼盘实勘员的工作。贝壳找房楼盘字典实勘员徐学成表示,除了辛苦本身,最麻烦的还是经常遇到各种困难,甚至不理解。比如小区进不去、中途被赶出来、单元门无法进入、高层电梯突然停电甚至曾经会遇过报警,“这时候只能详细解释一番,但要耽搁不少时间。”
除了真实勘测,为了全面保障房源的真实性,贝壳找房还建立了一套完整的7*24小时循环验真系统,该系统可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理,并7×24小时实时比对42大类房源的特征,捕捉房态信息进行辨别,经过智能数据模型测算,对全量房源进行精准打分。
打分一旦出现问题,贝壳就需要派人去核实,对出现问题的及时调度经纪人对静态和动态信息进行确认和维护更新。
“一万句询问,只为每一套房源真实。” 朱玉娟是贝壳找房的一个品质专员,据她描述,“品质专员虽然不像经纪人需要在外面风吹日晒、面对客户,但为了保证用户在贝壳找房上看到的房源都是真实的,在办公室里她每天要和经纪人通话长达十几个小时,工作压力非常大。甚至为防止遭到恶性报复,她连手机号码都要保密,工作电话连最亲密的家人都不知道。”
据了解,目前贝壳找房平台真房源率达到了95%以上,部分城市已经达到97%,让用户的线上找房体验与几年前相比得到了本质性改善。
背后,离不开这些服务者努力。
每一个体验升级,都有服务者的价值
除了真房源保障,贝壳找房给大家最深的一个印象和体验,是VR找房的方便和炫酷——相比以前的图片,涵盖多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景的VR看房堪称革命性的线上看房体验。而在科技助力下,同样有一个个服务者的付出。
“在亲友中,我是微信运动的常驻冠军,”贝壳找房VR摄影师洪浩铭说,“我拿着20公斤的拍摄设备,每天步数都在2万以上。”
据洪浩铭描述,他每天七点半起床,八点半准时接收订单,按排好转天的拍摄任务,并在九点半准时到需要的房子里拍照片,基本每天是从上午九点半拍摄到下午六点。
工作量不小,困难也不少。比如,许多客户只有中午有时间允许他们拍摄VR房源,他们中午从来顾不上吃饭,拍完后在路边匆匆吃一口。“根据房屋面积不同,一个房子至少需要半个小时到一小时的拍摄时间,一到忙起来我就基本顾不上吃午饭了,”这个憨厚的小伙子笑着打趣道,“习惯了一天拍10套房,也习惯了一天只吃一顿饭。”
另一方,为了进一步提高用户的看房体验,贝壳找房也在技术研发上不断精进。
比如,我们在贝壳找房APP上需要详细了解一套房源的情况,比如小区环境、周边生活设施、学区、物业管理等,除了VR图像,还能选择让经纪人线上“讲房”,即语音听负责经纪人的详细介绍,而这就需要经纪人专门去录音,一套套下来工作量非常大。
而就在近期,贝壳找房推出了全新AI讲房服务,可以依托楼盘字典数据库,从四大内容维度,3秒生成讲房内容,方便用户快速了解房源综合信息。
此外,根据用户特定需求提供定制化房源的找房引擎,背后离不开贝壳找房的数据工程师;为了让复杂的贷款、过户手续安全快速,每天不断在银行和房管局穿梭的交易专员必不可少……
在一周前的2019贝壳新居住大会上,贝壳找房CEO彭永东发布了居住行业的两大发展趋势,其一就是“服务者价值全面崛起。”
彭永东指出,新居住时代,服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验,服务者的角色和价值将被重新定义。中国居住服务者成长体系将逐渐完善,服务者不仅可以创造价值,也可以分享价值。“服务者的进化是行业发展的圆心”,彭永东说。
“为奋斗的你,找更好的家。”这个五一国际劳动节,我们看到了一群可爱的服务者,也看到了一个以“有尊严的服务者、更美好的居住”为使命的贝壳。
