“您好，正在为您转接人工客服中，请稍候……”生活中我们需要电话咨询时总会听到这样令人炸毛的语音提示，尤其在假期前后，这样的等待通常会持续一分钟甚至转接失败!
面对需求激增的长假，客服部门往往需要加班加点的集体应战。“这个五一又要加班，回不了家了……”对于客服人员来说，五一假期也是他们的一个噩梦。以携程为例，其客服人员最多曾高达1.5万人，一个客服每天处理的机票订单最多也就30个，但每天有超过100万个通话等着他们处理，听起来真让人崩溃!对于企业来说，客服人员的人工成本所造成的巨大开销，也成为了一个不可言喻的“痛处”。
不过随着人工智能的发展，客服领域的应用也在不断升级，并已全面渗透到智能语音导航、智能外呼、智能监控等智能化管理工具中。其中，百度智能云提供的智能客服，能有效地缓解假期高并发流量带来需求激增情况，推动客服行业智能化转型升级。
为了解决上述问题，携程积极地与百度智能云展开合作，共同打造智能客服解决方案，每天有70%-80%的电话可以通过AI解决，机械化工作、口音影响沟通效率等问题得到很大的缓解。尤其到了五一假期这样的旅游旺季时，百度智能云的语音识别、文字识别、自动问答、自然语言处理等高效率技术，不仅可以为游客提供全天候客服服务保障，还可以提供平台精细化管理所需的数据统计，为日后给游客提供更高效的解决方式做好功课。可以说是一举多得!
除了线上客服应用场景，智能客服还在出行场景中得到应用。很多人都曾在机场遇到这样的情况：时间很紧急，拖着大箱子在机场“迷了路”，可又找不到引导员，越慌张越不知所措，焦虑烦躁到极点。这一问题也同样困扰着机场管理人员，面对长假期间激增的游客，如何有效的指引导流成为了行业亟待解决的难题。为此，百度智能云与首都机场进行合作，共同打造智慧机场，全面助力首都机场迈入智能化。让旅客随时可以向身边的百度AI机器人咨询，不必为找不着路着急上火，畅享舒适的旅途时光。未来，百度智能云还将与更多的机场共同打造科技范儿十足的智慧机场，值得我们期待!
百度智能云正在用最新的技术解决更多用户的担忧。除了智能客服使客服行业的工作效率大大提高之外，目前百度智能云还为视频、金融、教育、工业等很多行业提供了行之有效的智能解决方案，打造了多个成功的合作案例。相信技术发展突飞猛进的同时，百度智能云也可以利用其领先于行业的ABC技术，推动产业智能化升级，真正的让AI走进千家万户惠及百姓。
