开年伊始，新一季的营销大幕拉开。与往年不同的是，电商占尽风光的时代逐渐过去，零售便利店作为当红业态重回人们视野。
数据显示，实体零售仍占据社会消费总额的90%，线下门店所拥有的即时性、体验和交互感，是线上消费无法取代的。而随着消费方式的更新和升级，实体门店运营也必须逐渐向精细化转型。
从门店精细化运营来看，拥有2000多家门店的良品铺子是一个好的样本。自2008年以来，良品铺子就以超前的眼光和意识开始了门店信息化进程，并打通线上线下，在线运营会员。可以说，每一家门店都承载着会员运营、消费体验和前置仓的复合功能，使得流量和坪效得到充分挖掘。
良品铺子被公认为传统零售数字化转型的标杆：早在2008年，良品铺子就上线门店信息化系统。2009年上线了仓库信息化管理系统，目前库存变更在小时级别，在行业内处于领先水平。2015年9月良品铺子上线由IBM和SAP服务建立大数据后台系统，实现了供应链的数字化。2017年与阿里巴巴合作上线智慧门店体系，2018年6月上线智能导购系统，将线上线下会员打通，实现了用户的无缝触达和全面在线。
业内专家认为，数字化转型的核心并非单一的渠道、品牌或者内容，而是怎样真正做到以用户为中心，打造用户全生命周期、全价值链、全渠道的数据库，并把它们运营起来。良品铺子就是通过挖掘线下消费交易数据，识别消费者的行为轨迹和喜好，进而在售前、售中和售后所有环节互动中挖掘用户价值，以用户的个性化需求驱动产品研发和营销活动。
通过智慧门店系统，良品铺子借助数字营销工具将用户群体分析精确到单店单客，进而精准地识别和挖掘消费需求，形成自己的核心竞争力。去年6月，良品铺子上线的智能导购工具，就充分发挥了单个门店的会员运营的功能：顾客在扫码后，就如同进入了一个店员组建的隐形社群，每当门店有促销、新品上架、会员活动，店员便可以通过钉钉后台，根据消费喜好分别向不同顾客推送“定制”消息。店员在成为顾客的专属顾问后，会更加积极用心地了解顾客的需求，使得信息高效触达，顾客对于品牌的黏性也在不断提升。
2019年，洞察到消费者动线变化的良品铺子，正在逐步将线下门店正从街边向购物中心店转移，目前已有近400家购物中心店，布局在武汉、南京、杭州、成都等城市的顶级商圈。明年起，新开门店中半数以上集中在大型购物中心。
“如果说线上渠道满足便利性优势，门店则补充了前置仓、体验、社群经营等功能，在数字化大潮中，它是有机组成，更是情感载体。门店能否带来极致体验，是新零售决胜的关键。”良品铺子高级副总裁赵刚分析。2000多家门店，每一家都自成一个精细化运营的站点，对于线下实体零售业来说，是值得关注的现象级案例。
