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618苏宁服务体验全面升级,苏宁小店战略优势凸显

发布时间:2019-06-07 15:44:20  来源:互联网    采编:即时新闻  背景:

  618期间各大电商物流全面提速,而拥有了6000家社区便利店的苏宁依靠“小店+云店”的020零售模式将配送效率提升至了1小时以内,苏宁小店战略优势逐渐显露。

  毋庸置疑,苏宁小店将是未来苏宁的入口级业务,也是核心的零售业务。作为智慧零售大开发战略的重要一环,苏宁小店承担着“最后一公里”的终端角色,直接面向万千消费者输出苏宁的产品和服务。

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  近日,苏宁易购发布公告称,苏宁小店再获4.5亿美元的增资。苏宁表示,此次新一轮增资是为了支持小店业务的稳定发展。增资背后是对小店高成长潜质的肯定,也是对外界质疑传言的一种最好回应。

  增值服务为智慧零售业态打通社区流量入口

  “来来,小伙子帮我发个快递,我要寄给我儿子”,南京市民王女士站在苏宁小店的快递收发点跟工作人员洽谈。正值端午,很多人留守岗位,没法跟家人团聚,王女士的儿子就是其中一位。王女士打算在小区门口的苏宁小店给儿子寄一些自己包的粽子。

  如今的苏宁小店,不再只是简单的便利店,基于 “线上APP+线下便利店”的020运营模式,苏宁小店打通苏宁整个生态体系,接入了一些自营的产业资源和服务,包括家电维修保养、苏宁金融产品的销售、社区二手房的交易服务等。

  苏宁快消集团总裁卞农曾表示,苏宁小店将成为“连接苏宁全业态的超级入口”。经过了一年多的快速扩张,苏宁小店目前已经在全国拥有6000多家门店,2000多个前置仓,可以同时覆盖4万家社区。

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  面向消费者的实际需求,苏宁小店的便捷服务还在不断扩容。日前,苏宁小店新增兑换零币、新币、残币、鉴别假钞的现金综合服务。满足日常生活所需的免费WiFi,打印复印、扫描,共享充电宝等,以及收发快递、水电煤缴费等智能便捷服务。

  可以预见,苏宁的服务范围正在随着消费者需求的多元而不断升级。正如卞农所说:“苏宁大快消将渗透到每个人的毛细血管中。”

  “1小时”便民服务助力居民美好生活圈

  “你们的物流也太快了,我刚下班买的啤酒和龙虾,这地铁还没坐到家呢,电话就打来让我取快递了。”晚上加班到八点想吃顿宵夜的李先生,来店里跟工作人员“抱怨”。

  这是记者在苏宁小店探访时听到的对话,经询问后店长表示,我们618期间所有的物流配送升级1小时内送达,像李先生这种情况早到也是可以要求赔付的。

  苏宁小店在苏宁的“两大两小多专”商业布局中,牢牢占据着“两小”的战略规划。“两小”中的苏宁零售云店负责线上,而苏宁小店则是负责最后的一公里。

  作为智慧零售大开发战略的重要一环,苏宁小店扎根社区,主打生鲜、果蔬和日用品等高频消费品类。而通过海外直采基地和优化生鲜供应链,消费者可以吃到苏宁从泰国直采回来的山竹、榴莲,以及从越南直采的火龙果,依托苏宁覆盖全国188个城市的46座冷链仓,可以将这些新鲜蔬果最快的送到消费者的手中。

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  在海外,苏宁拥有100多个直采基地,买手团队遍布全球147个国家和地区。在国内,苏宁更是加码建设“拼基地”,为消费者提供更多源头定制、产地直采的优质商品,更好地充实社区用户的“共享冰箱”。

  618期间,凡是通过苏宁小店APP下单的用户,均可以享受3公里内1小时配送的物流体验,最快半小时以内送达,还可以自选送达时间,让消费者拥有又快又准时的购买体验。

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  如今,遍地开花的苏宁小店已经为苏宁的智慧零售铺好了道路,面对高速扩张的质疑,苏宁似乎不动声色地下着一盘大旗,在便利店市场竞争激烈的今天,其背后带来的社区流量入口、离消费者更近的物流配送优势以及多业态联动的整合效应,显然占据着商业生态中很重要的地位。




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