“智能锁是什么?”、“它能给我带来什么?”、“智能锁是否安全?如何安装?”、“不懂使用的时候是否有专业人士上门协助”等等的问题，都因为普通消费者对智能锁的认识度还不高，还处于适应和学习阶段。
在国内智能锁渗透率还远低于全球的情况下，如何让消费者了解并信任智能锁成为重要的命题。
智能锁产品和服务，两手都要抓得硬
和手机、音响等智能产品不同，智能锁这个类目除了售卖其产品本身，连带着安装售后服务都是重要的环节。要了解一把智能锁，要从产品和服务两方面进行考察。
据统计，目前国内的智能锁企业就已有1400多家，品牌高达3500多个。尽管智能锁企业非常多，但是真正专业化、规模化的却寥寥无几。除了媒体主动报道的部分知名智能锁品牌(例如凯迪仕、三星、德施曼等)，京东、淘宝等电商平台还有很多喊不出名号的“无名小卒”，售价“诱人”，产品却是山寨抄袭，不管售后服务，管买不管修，但销量显示居然还不错。
对于智能锁这种与家庭安全息息相关的产品，怎可敷衍了事?天猫和凯迪仕深知售后的重要性，凭借天猫的品牌口碑，凯迪仕过硬的产品和完善的服务链，将联合孵化的小凯智能锁服务做到了极致。
线上服务已成为推动消费行为的必要触发点
大部分智能锁的消费者在初次决定购买时，都会与在线客服进行详细的询问与了解，因此智能锁售前与售后的服务是否专业，是触发消费行为的重要因素。
小凯在与天猫的密切合作中，已获得天猫提供的平台内对智能锁潜在用户进行调研的数据，明确得知目前用户对于智能锁的核心需求与阻碍其购买行为的壁垒。 从用户的使用场景出发，凯迪仕为小凯的客服进行了专业培训，除了常见问题，小凯客服对于智能锁的内部结构和安装工序都有深入的了解，能够及时回应用户的疑问。
除24小时服务热线之外，微信服务号后台、微信个人号、阿里旺旺等常用社交平台都可以寻求帮助，小凯竭力为消费者提供强有力的服务保障。
小凯线下1W+服务网点，下单即可预约安装时间
小凯提供全国(除港澳台外)免费包安装服务。用户收货并预约时间后，专业的安装工程师会进行上门服务。同时，小凯还有三年保修，终身维护，全国10000+线下服务网点。
不耽误用户的时间，让大家能在最短的时间体验到智能锁的便捷生活。
(小凯专业售后服务)
未来，小凯会继续加强用户服务体系的建设，不断提高用户体验，更好地守护每个家庭。(周清雨)
