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软通动力:中台战略开启数字化新纪元

发布时间:2019-06-27 15:15:59  来源:互联网    背景:

  数字时代的发展,让不少传统企业意识到了数字化转型的重要性。软通动力作为中国领先的软件与信息技术服务商认为,数字中台对于数字化转型发展将起到重要作用。因此,在帮助客户实现数字化转型的同时,软通动力开启了中台战略,完成自身的数字化转型。

  软通动力通过数字中台策略,让企业获得稳定的管理后台以及灵活的业务前台,帮助企业完成数字化转型,实现数字化运营。软通动力企业服务平台便是基于数字中台战略的重要成果之一。6月20日,软通动力企业服务部部长崔晓晨女士在第十届人力资源共享服务中心年会上,发表了一篇以“创新企服助力数字化转型”为主题的报告,其以企业服务平台成功助力软通动力自身数字化为案例,向在场嘉宾解读了软通动力数字中台战略,同时解决了众多企业在数字化转型中遇到的困惑。

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  那么,企业服务究竟是如何助力软通动力数字化转型中台战略实现的呢?据软通动力崔晓晨部长介绍,软通动力是一家业务范围与公司规模增长迅速、体量庞大的大型集团公司,其数字化转型过程本身就十分具有难度和代表性。为完成这一使命,企业服务平台作为中台组织之一,衔接需求与能力,助力软通动力数字化需要。

  这一过程中,针对软通动力内部需求多元、多产业集团化、跨区域等三大核心特点,企业服务平台从以下三个方面出手解题。其一,建设“远程+现场、产品+人工”的综合交付模式,满足客户多元化、定制化服务需求;其二,支撑分布广泛的跨区域业务快速发展,实现非线性增长;其三,通过智能化、产品化、平台化提供高效率低成本的共享服务。

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  在交付过程中,企业服务平台也实施多项创新交付举措:一.有温度有感情的品牌推广,让企业服务深入员工日常工作生活,加强用户粘性;二.柔性化设计与标准化的服务过程相结合,驻场交付的柔性定制化业务建设,智能交付一站式柜台“综合岗”建设,让效率与体验双提升;三.创新性跨职能交付能力,通过“智能交付+驻场交付+产品交付+远程交付”打通用户和客户,提升交付质量和效率。

  例如,企业服务驻场交付服务主要是以软通动力智能交付大厅的处理能力为支撑,它的设计贴合客户需求,将有效降低相关服务成本,并为独立场地提供定制化的服务解决方案,满足客户多元化需求。

  软通动力的企业服务近十年的共享服务建设与实施经验,数字化产品与运营,过硬的研发能力等这些综合实力在中台战略、数字化转型中显露。在软通动力增长迅速、大规模、跨区域、多业务的复杂业态需求下,企业服务的高质交付能力,将有利于更好的推动企业数字化转型。

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  据软通动力崔晓晨部长介绍,通过建立服务模型和平台化延展,软通动力企业服务以中台战略为基础,可为前台业务与后台职能提供高质量、专业、高效的企业服务。同时,将服务不断拓宽深耕,通过平台化、智能化与数字化为企业数字化转型创造价值,帮助企业构筑强大的数字化运营能力,从而适应不同行业领域、不同企业机构的数字化转型需求。

  尽管当前的数字化转型依旧存在着诸多问题,但对于软通动力而言,这是一种挑战更是机遇。未来,软通动力还将结合先进的技术,不断推动企业数字化转型,致力成为企业数字转型可信赖合作伙伴。

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