您的位置:首页>>人物动态

艾媒对话|闪修侠王源:服务与商业模式创新齐头并进,打造3C后市场综合服务矩阵

发布时间:2019-07-01 14:53:39  来源:艾媒网    背景:

  作为智能手机及设备售后服务提供商,闪修侠为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌,提供完善的售后维修解决方案。闪修侠是O2O服务模式重要代表,始终坚持直营模式,形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系。同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系,确保高品质的服务。

  近期,艾媒网访谈栏目《艾媒对话》专访了闪修侠创始人兼CEO王源,从企业的定位、核心优势、商业模式、服务创新及未来方向等方面进行探讨。

  初衷:满足用户需求,解决行业痛点

  上门修手机,解决了手机维修行业的痛点。手机维修,这桩看似简简单单的事情,闪修侠却把它做到极致。谈起创办闪修侠的初衷,王源表示,“创办的初衷就是要满足用户需求,解决行业痛点。”

  从用户需求来说,客户对时间的刚性需求兴起,用上门服务来触达用户的形式被认可,“再早几年上门谁都不信你”。

  从行业痛点来说,从2010年iphone出来,再到智能手机普及,进而延伸到手机后市场,随着时间推移智能机维修市场逐渐到达了一个白热化的竞争阶段,因为它的门槛很低,也没有一个行业标准,用户体验非常差,而竞争越激烈行业就越乱象丛生。

  王源认为,如果不在核心本质上去解决这些问题的话,哪怕店开的再多,对用户来讲是没什么区别。尽管我们可以保持我们价值观的底线,不去换零配件,不去坑人,用很良心公道的品质材料和价格,但没有用。因为市场永远就是劣币驱逐良币,因为当时信息是不透明的。这个行业其实已经到了一个混乱的级别,行业到了一个需要被整合的节点,一定要有一种不同的模式出现。

  突破:挺过O2O大潮,打开生活新服务模式

  闪修侠成立之初,彼时O2O风口正旺,上门服务类的创业公司层出不穷。在2015-2016年期间,手机上门维修服务领域曾有大量的进入者,后来都一一退场,但闪修侠却挺过来了。

  回顾这段“风口”时期,王源表示,在不断的摸索过程中,闪修侠试出了属于自己的盈利模型,打造出“闪修侠标准”,用了2年时间把杭州市场从0做到了一年5000万的体量,然后把整个市场的操作经验形成了一套闪修侠标准,详细规定了如办公场地租赁标准,人员聘用标准,开设初期的推广手段与预算方案,上门维修的操作规范,维修后的服务体系等,然后又用了一年左右,将这套标准复制到了北京,上海,验证了其在新市场的可操作性,同时又将其打磨得更为科学。

  闪修侠挺过了风口,还依然获得资本青睐。闪修侠最新一轮融资发生在2018年9月,获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资。此前,闪修侠曾获得是成资本领投的千万元Pre-A轮融资,回收宝的数千万元A轮融资,以及经纬中国和同创伟业共同领投的1亿元B轮融资。那么,多次获得融资的背后,投资人看好的是什么?

  王源认为,依托于闪修侠多层级的综合网络,闪修侠平均每天能在线上线下触达数十万用户,为数千名用户提供面对面的维修服务。这一系列对用户的触点和附加在上面的3C与维修的标签,正是闪修侠的价值所在。虽然目前闪修侠只做了维修,保险,回收,但只要和用户的触点都多,获得用户足够信任,闪修侠随时可以在这一系列网络上附加任何3C相关的业务。

  闪修侠在轰轰烈烈的O2O大潮后不仅熬了过来,而且冲开了生活新服务模式的一条金光大道,成为了行业的佼佼者。这正应了巴菲特那句话,“只有当潮水退去的时候,才知道谁在裸泳。”

  发展:服务创新与商业模式创新齐头并进

  手机“售后服务”是一个潜力巨大的市场,2015年成立的闪修侠,如今已成为手机后服务的标志性品牌。王源表示,“闪修侠火起来的原因是始终以客户为首位,重视用户体验感。”

  闪修侠对工程师服务团队在服务环节的技术、沟通、物料、话术、技巧、时间等一系列的标准化打造,完善了服务当中的细节,从工程师千人一面到千人千面的升级。

  值得一提的是,有观点认为,手机维修O2O平台“视服务创新胜于商业模式创新”。而王源则表示,“闪修侠更愿意让服务创新与商业模式创新齐头并进。”

  在服务创新方面,闪修侠从“千人一面”到“千人千面”,从“CSAT”到“NPS“,从只关注“修好”到全面关注“维修效率,维修质量等维度”,从“层级化管理”到“平台化管理”等;在商业模式创新方面,闪修侠将业务领域由早期的维修延伸到了保修,保险,回收三大领域。

  优势:坚持直营模式,与同行业拉开绝对距离

  闪修侠始终坚持直营模式,目前已在30个主要城市部署了41个服务运营中心,服务用户1000余万。王源表示,“闪修侠之所以能够获得今天这样的成绩,进入一个更高的维度和同行业拉开绝对距离,其核心优势还是直营模式带来的。”

  在王源看来,这些成绩只有在直营模式下才可以实现。直营模式的优点在于可以更加有效的对供应链进行管理,在真实可靠的大样本上进行数据分析和预测,这些是加盟模式所做不到的。更为致命的一点是,加盟商完全有可能将平台的流量私下沉淀,最后跳开平台运营。

  “只有透过直营,才可以把标准给反复实践出来,加盟企业很难做到这些。”王源认为,即使引来了同行的模仿和抄袭,但是由于模式完全不同,很多标准在加盟模式下走了样,最终成为了有形而无实的存在。

  在手机后市场当中,直营模式的优势更集中,主要集中在这四点:1)用户权益和体验可以得到保证;2)业务边界可以无限扩展,有机会开发标准化的会员服务;3)用户可以获得更多纵深化的服务;4)在规模化的标准下,实现产业上下游的融合,打通供应链、品牌厂商、周边产品的合作通道,获得更强的融合能力。

  未来:打造以维修为核心的3C后市场综合服务矩阵

  移动互联网时代人们对智能手机的严重依赖,也让手机后市场蓬勃发展。闪修侠定位为一家手机后市场服务公司,其未来的发展也是机遇与挑战并存。

  王源认为,随着科技的发展,闪修侠真正核心的机会在于所有科技都需要借助硬件来实现,而硬件的发展方向一定是更小更精致,背后工业维修的需求就越来越大。因此,人们对它的服务需求、维修需求、技能需求也会越来越高。未来,不管是苹果,或者是其他的硬件产品公司,重要的事情是科技对硬件的要求会越来越高,而对品质服务的需求也会越来越大,这既是机遇又是挑战。

  人工智能等科技进步,令3C产品迭代为电脑、智能手机与智能可穿戴设备三类。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年,全球3C产品出货量达39.3亿台,中国3C产品出货量达5.0亿台。同时,中国电商交易额逐年增长,3C产品线上渠道销售占比不断扩大。

  闪修侠成功以一个低频业务为起点切入了高频市场,正在进化成为一个全新的物种。王源表示,“以手机上门维修起家的闪修侠,如今正在转型成为以维修为核心的3C后市场综合服务矩阵”。

  从横向上看,闪修侠如今将维修品类由最早的苹果手机拓宽到了安卓,平板,笔记本,无人机,以及新兴的智能硬件。从纵向上看,闪修侠将业务领域由早期的维修延伸到了保修,保险,回收三大领域。随着业务范围的横向和纵向发展,闪修侠一下子跳出了同行业的竞争,成为了一家多品类的硬件服务公司。

  那么,闪修侠在往后的发展中还将带来怎样的惊喜?王源表示,“未来,闪修侠不仅要围绕用户需求快速迭代服务,赋予用户更好的体验,更希望能构建国家IT服务基础设施。”

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:艾媒网

本文评论
优质传媒人用亲身经验告诉你:着眼自身专业,转型新媒体创作也没那么难
如果不想被时代淘汰,新的未知世界的大门向你敞开,你想进吗?”
日期:07-08
语速堪比近防炮,“炮座”房兵如何一年圈粉200万?
2011年1月11日,当央视《今日关注》节目上出现歼20首飞的消息时,那一刻,中国航空人没有让我们失望...
日期:07-08
百胜软件CEO黄飞:直播火爆背后 零售业正经历“数智化”重塑
  专访百胜软件CEO黄飞:直播火爆背后,零售业正经历“数智化”重塑
日期:06-23
在阿里近十年,袁锋是怎么从“苏千”变成“苏不迁”的
最近,袁锋(花名:苏千,蚂蚁前端资深技术专家,语雀负责人)有些困扰,他五岁半的女儿想把“圈...
日期:06-22
百度景鲲:智能音箱销量超电视,适用率越来越高
6月20日下午消息,在极客公园与哔哩哔哩联合举办的Rebuild 2020科技全明星峰会上,百度集团副总裁、...
日期:06-20
联想创投王光熙登榜创业邦40位40岁以下投资人
6月16日,创业邦重磅发布“2020年40位40岁以下投资人”榜单,从投资经验、投资表现、退出...
日期:06-18
猎豹移动 CEO 傅盛:尚未和谷歌、Facebook 恢复合作,海外业务承压
北京时间 6 月 11 日上午消息,猎豹移动(NYSE:CMCM)昨日公布截至 3 月 31 日的 2020 年第一季度财报...
日期:06-11
万志强:魅族16T即将退场
(原标题:1999元一代经典!魅族16T即将退场:最后的4G手机)
日期:06-11
小米雷军谈创业感想:“一胜九败”、“必经过三种之境界”
6 月 7 日消息 小米 CEO 雷军在这个周末看起来也没有闲着,近期雷军在微博上分享了几个关于创业的读...
日期:06-07
店长李成钢:国美积极助力北京消费季
“能够参加此次北京消费季的启动仪式,对我个人来说是一种荣誉,我不仅代表个人和门店,更是代表...
日期:06-06
中国平安陈心颖:把科技和业务融合起来创造出新模式很有成就感
5月27日晚,从蛇口到全球:创新无止境主题论坛暨《无止之境》新书发布会在深圳平安金融中心举行。
日期:05-29
丁磊发布首封股东信:赴港二次上市,把网易带回中国
5月29日消息 今日,网易二次上市聆讯后资料获香港交易所正式披露。网易创始人、CEO丁磊随同聆讯后资...
日期:05-29
马云:未来没有纯线下公司,买菜都上网
5月29日消息 五一前夕在浙商总会视频会议中,马云表示疫情中数字化程度很高的企业冲击相对较小,小...
日期:05-29
字节跳动Helena Lersch:我最自豪的就是有一支跨文化的多元团队
科技企业字节跳动由张一鸣于2012年创立,旗下有多个在线内容平台和服务平台,比如国内市场的热门应...
日期:05-26
政协委员李彦宏:科技平台型企业要发挥“火车头”作用
编者按:
  今年是决胜全面建成小康社会之年和“十三五”规划收官之年,如何在疫...
日期:05-24
科大讯飞刘庆峰5项建议干货来了!关键词:新基建
5月22日,第十三届全国人民代表大会第三次会议开幕,围绕“新基建”这一主题,全国人大代...
日期:05-23
科大讯飞刘庆峰两会建言:深化人工智能应用,推动智慧教育发展
  5月22日,第十三届全国人民代表大会第三次会议开幕。最新发布的《政府工作报告》指出,要推动教育公...
日期:05-23
Twitter CEO:自动化甚至会对初级编程工作构成威胁
5月23日消息,人工智能(AI)的兴起甚至将会使软件工程师也不再受追捧。
日期:05-23
保利威副总裁周鑫:三大直播场景直指千亿级市场,企业直播将成企业运营新标配
一场突如其来的疫情,对我们原有的生活和工作方式带来了不小的变革。随着视频平台、直播平台流量激...
日期:05-20
马化腾两会建言发展在线职业教育 帮扶重点群体增加就业机会
2020全国“两会”在即,全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾继去年两会在产业...
日期:05-19
  专栏介绍
王涵 的专栏
王涵发表的文章
积分:
自我介绍 :