如果运营商一边在内部下达降速的指令，一边又对媒体和社会公众矢口否认降速，这样的行为无疑并不妥当。
5G要来还未来，4G却是明显慢了。
最近，尽管三大运营商均否认有“为推行5G进行4G降速”的操作，但对用户而言，手机变得卡顿了，网速变慢了，却是实实在在的事实。
这无疑也让人的心情随之“卡顿”起来。不管与5G有没有关系，4G网速糟糕的用户体验，都让人感受不到互联网的便捷。
特别是，近来网上流出的某运营商“话术”，更是令人震惊，也让之前运营商的辩解显得格外苍白。
这份“话术”提到，“2019年8月10日起，4G客户的默认下载速度调整至100Mbps，上行速率75Mbps(此速率具体数字暂不对客户宣布，如遇客户咨询4G速率，仍按照调整前速率告知)”。这表明，网速下调并非网民空穴来风。
“话术”接着讲，“若遇客户咨询相关问题，可按照如下场景解答：1、当客户询问‘为什么我的网速慢了’?”而答案，居然归结到按照障碍流程处理。尽管这样的处理可能也会表现得十分热情、周到，但在速率下降的前提下，客服人员表现得越是周到，则对用户的讽刺就越是深刻。
从客观效果看，这样的周到热情，也没有任何意义和价值，不过是拖延和搪塞而已。
目前尚无法确认这一“话术”是否真实，但其中的疑点确实需要运营商明确回应。到底有没有调整4G客户的默认下载速度?为什么要做这样的调整?由此会不会对用户造成“事实违约”?这样的做法究竟与5G有没有关系?
如果运营商一边在内部下达降速的指令，一边又对媒体和社会公众矢口否认降速，这样的行为无疑并不妥当。
而当这样的做法一旦与正在推进的5G联系起来，并在公众心目中形成一定的因果链，对于5G的推广来说也不是什么好事。
换言之，即便在建设5G过程中，确实需要用户暂时牺牲一下速度，运营商也大可以公开承认，不必遮遮掩掩，把事情搞得神神秘秘。
一个负责任的回应至少应该是具体和明确的，而不是含糊地否认。4G究竟慢不慢，不用打什么口水官司。
网速的事不是小事。在民众已经习惯了4G的速度，前面又有5G吊高胃口，而现实却是打了折扣的网速，这显然是有问题的。无论是捂住耳朵装听不见，还是顾左右而言他，都不是正确的姿势。
当然，除了运营商要主动、坦诚回应社会关切之外，监管部门也应该主动发声，解疑释惑，履行监管职责。毕竟，用户的知情权应该得到尊重。
