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4G慢不慢,不能用“话术”来解释

发布时间:2019-08-21 15:44:05  来源:腾讯科技    背景:

  如果运营商一边在内部下达降速的指令,一边又对媒体和社会公众矢口否认降速,这样的行为无疑并不妥当。

  5G要来还未来,4G却是明显慢了。

  最近,尽管三大运营商均否认有“为推行5G进行4G降速”的操作,但对用户而言,手机变得卡顿了,网速变慢了,却是实实在在的事实。

  这无疑也让人的心情随之“卡顿”起来。不管与5G有没有关系,4G网速糟糕的用户体验,都让人感受不到互联网的便捷。

  特别是,近来网上流出的某运营商“话术”,更是令人震惊,也让之前运营商的辩解显得格外苍白。

  这份“话术”提到,“2019年8月10日起,4G客户的默认下载速度调整至100Mbps,上行速率75Mbps(此速率具体数字暂不对客户宣布,如遇客户咨询4G速率,仍按照调整前速率告知)”。这表明,网速下调并非网民空穴来风。

  “话术”接着讲,“若遇客户咨询相关问题,可按照如下场景解答:1、当客户询问‘为什么我的网速慢了’?”而答案,居然归结到按照障碍流程处理。尽管这样的处理可能也会表现得十分热情、周到,但在速率下降的前提下,客服人员表现得越是周到,则对用户的讽刺就越是深刻。

  从客观效果看,这样的周到热情,也没有任何意义和价值,不过是拖延和搪塞而已。

  目前尚无法确认这一“话术”是否真实,但其中的疑点确实需要运营商明确回应。到底有没有调整4G客户的默认下载速度?为什么要做这样的调整?由此会不会对用户造成“事实违约”?这样的做法究竟与5G有没有关系?

  如果运营商一边在内部下达降速的指令,一边又对媒体和社会公众矢口否认降速,这样的行为无疑并不妥当。

  而当这样的做法一旦与正在推进的5G联系起来,并在公众心目中形成一定的因果链,对于5G的推广来说也不是什么好事。

  换言之,即便在建设5G过程中,确实需要用户暂时牺牲一下速度,运营商也大可以公开承认,不必遮遮掩掩,把事情搞得神神秘秘。

  一个负责任的回应至少应该是具体和明确的,而不是含糊地否认。4G究竟慢不慢,不用打什么口水官司。

  网速的事不是小事。在民众已经习惯了4G的速度,前面又有5G吊高胃口,而现实却是打了折扣的网速,这显然是有问题的。无论是捂住耳朵装听不见,还是顾左右而言他,都不是正确的姿势。

  当然,除了运营商要主动、坦诚回应社会关切之外,监管部门也应该主动发声,解疑释惑,履行监管职责。毕竟,用户的知情权应该得到尊重。

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