(10月8日，北京)今天，富士施乐(中国)有限公司宣布正式启用线上技术支持中心。该中心包括线上技术支持工程师团队和一个能模拟客户应用环境的技术支持实验室。今后，富士施乐(中国)800客户服务热线将由线上技术工程师直接接听和解答客户软硬件及解决方案等技术方面问题，并在线进行设备的远程诊断和故障排除。线上技术支持中心的设立是对富士施乐(中国)原有客户服务体系的有力补充，将有效降低客户报修等待和设备宕机时间，大幅提升客户服务体验。这是富士施乐(中国)进一步提升客户满意度的又一重要举措。
富士施乐(中国)线上技术支持中心
此前，客户遇到技术问题或设备故障需先致电800服务热线，再由800联系客户服务部派工程师回复或上门解决问题。富士施乐(中国)线上技术支持中心启用后，将由线上技术工程师直接接听富士施乐免费服务热线800-820-5146(固定电话)/400-820-5146(手机),针对软硬件和解决方案的技术问题进行解答，并在客户允许后，通过远程连线进行设备故障的在线诊断和排除。如需上门为客户更换零部件或进一步维修，线上技术支持工程师则会提前在线收集整理客户设备故障信息，以便客户服务工程师到达现场后迅速排除故障。
富士施乐(中国)线上技术支持中心拥有全球知名的SCP服务能力与绩效认证，其线上技术支持工程师全部经过严格培训，具备专业技术技能和丰富的服务经验。此外，线上技术支持中心还设有独立的技术支持实验室，配备了富士施乐最新的软硬件产品和各种有线及无线网络设备，以模拟客户实际应用环境及解决方案，为客户及时解决各种非常见问题。该线上技术支持中心除法定节假日外，每周一至周五8:00-19:00, 周末8:00-17:30提供在线服务。
富士施乐(中国)一向“以客户为中心”，高度重视并不断提升客户满意度。全新线上技术支持中心的设立将进一步提升售后服务效率，为客户创造更多价值。
