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携号转网月底正式开放!三家运营商谁最“压力山大”?

发布时间:2019-11-07 19:30:23  来源:互联网    背景:

  继三大运营商宣布5G商用、上线5G套餐之后,近日,又有好消息传来,那就是在这个月内,三大运营商必须在全国范围内提供携号转网服务。携号转网从开始地方测试至今已经有10年历程,本月内,全国各地的用户就可以在不更改电话号码的前提下更换电信运营商。这一次,携号转网真的要来了,移动、电信、联通,用户会怎么选择?

  在笔者看来,对未来的预判首先要看当下三大运营商的竞争态势,目前最能说明问题的就是三大运营商的用户基数。今年上半年,中国移动的用户总数达到了9.35亿,而同样深耕市场多年,联通和电信的用户数相加却都不及移动多。更令后者忧心的是,中国移动还在上演“大象狂奔”,上半年移动4G用户累计增加2110万,丝毫不见增长疲软。因此当携号转网来临,压力也几乎都在联通电信这一边,毕竟通信业是不存在“小而美”这一说的。

  市场是从什么时候开始一边倒向中国移动的呢?作为9.35亿用户的选择,中国移动取得如今一家独大的地位远非一日之功。早在全球通业务时期,中国移动就在市场营销与网络建设上投入巨资,将资本优势转化为网络优势,凭借网络稳定性的优势才开始与友商拉开差距,与此同时,中国移动三大品牌的影响力也如滚雪球般不断扩大。5G建设开启以来,三大运营商曾公布今年在5G 的投资计划,中国移动投资数额预计为240亿元,计划建设超过5万个5G基站,中国联通约80亿元,计划建设4万个5G基站。中国电信年初时公布今年初步投入90亿元,计划建设2万个5G基站。

  用来投入网络建设的资金弹药越充足,建网能力就越突出,用户增长就有保障。在这样的良性循环下,中国移动网络“覆盖广”、“信号稳定”等认知日渐深入人心,有媒体报道称“只要有中国人的地方就有中国移动网络”,在众多一、二线城市,大多数居民的生活经验也是“地面上三家运营商网络质量都差不多,但要比地铁里、电梯间等这些地方的信号,一般还是中国移动最稳定。”在这样的普遍情况下,留给联通电信反超的机会还有多少呢?笔者认为至少在已经到来的5G时代已经十分渺茫,在“巨无霸”移动的阴影下,友商增长举步维艰。

  可能有不少人觉得是互联网的繁盛带来了“用户至上”,但运营商对客服的重视远远早于风潮之前就开始了。据某一线城市10086热线的工作人员介绍,他们的10086呼叫中心已经拥有17年的客服运营管理经验,7*24小时服务当地约2900万移动客户,可以提供多种服务渠道和多项服务内容。每月服务营销次数约8500万,年客户接触10.5亿次,其中,人工服务次数月均能达到597万,年次数7100余万次。

  其实现在有网厅、微信厅、手机端APP,很多服务用户无需去营业厅就能轻松办理,但遍布大街小巷的运营商营业网点,作为运营商与用户直接面对面接触的主要渠道,仍然有其独一无二的价值。随着5G到来,中国移动率先寻求营业厅转型升级、增智赋能,不断优化客户业务办理流程,提升办理速度,并提供越来越人性化的产品体验和多样化的服务类型,打造5G环境体验厅、5G+智慧营业厅等,进厅用户赞不绝口。

  赛迪顾问信息通信产业研究中心分析师李朕曾表示,携号转网提供了一个公平竞争的平台,在这样的激励下,运营商必将成长为能力更加全面的服务提供商。而有的运营商当下起点就高,发展潜力显然也更大,选择哪家的服务对用户来说更有保障,答案也一目了然。

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