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致敬安吉星幕后客服顾问:守护车主安全是我们的使命

发布时间:2019-11-08 15:26:25  来源:今日头条 前沿动态资讯   背景:

  致力于为所有车主人身和财产安全提供全面且可靠的保障,是安吉星紧急救援团队的使命和工作准则。为坚守这一重任,确保每一位按下紧急救援按钮的车主可以第一时间得到安抚和救援,安吉星紧急救援客服顾问们始终坚守一线,以严谨、认真的态度,兢兢业业、勤勤恳恳的作风接听每一位求助车主的来电。作为幕后工作者的他们,用默默奉献的精神,上演了一个个动人的救援故事。

  一波多折,上演争分夺秒高速逆行救援

  对安吉星的客服顾问而言,小长假是需要打起万分精神的艰难攻坚战。

  每一年这些时期, 伴随自驾出游的游客数量大幅增长,突发紧急事故和救援电话也直线剧增。国庆期间, 安吉星紧急救援一线的顾问罗丽琼就和求救车主上演了争分夺秒高速逆行救援计划。

致敬安吉星幕后客服顾问:守护车主安全是我们的使命
致敬安吉星幕后客服顾问:守护车主安全是我们的使命

  由于路线不熟悉,一位想要上高速的车主,一不小心从高速出口的位置驶上高速。当发现不对时即可按下紧急救援按钮,求助安吉星客服。

  "听到客户描述,我第一时间反应就是:糟糕,他可能逆行了,"在冷静的听车主讲述现场状况后,罗丽琼第一时间安抚车主,并提醒车主务必关注对向驶来的车辆,找寻安全位置进行停车,打开双闪,于车辆前方150米处放置警示牌,同时,帮助车主报警,联系交警指导该车主驶下高架。

  然而,五分钟后,该车主再次拨通了救援电话——原来,高速路口封了,之前联系的交警是非正式编制人员,无法确定他是否可以直接掉头下高速。无奈之下,车主只能再次求助安吉星客服人员。这一次,罗丽琼直接帮忙拨通交警电话,并在线旁听车主与110的电话,之后协助联系附近高速交警,帮车主安全撤离高速。

  凭借冷静、果断的做事风格,这次高速逆行事件很快化险为夷。罗丽琼的冷静机敏,也收到了车主的高度赞扬!

  救援途中,总有不期而遇的感动

  作为专业的紧急救援客服,何松兰接到过很多事故当事车主的报警电话,也被爱心车主的求助救援其他车祸事故而深深感动。

  今年9月的一天,何松兰就接到了这样一通救援电话。"安吉星,你好,我刚刚开车过来,在我车辆后方3-5公里的地方,我看到一个小车撞到护栏上了,起火了,边上也没看到人,不知道人出来了没有,我在高速开着120km/H,不好停下来,你那边能帮忙报一下警吗?"客户带着就像是自己遇到事故一样的紧张感,快速的跟她反馈着紧急情况。

致敬安吉星幕后客服顾问:守护车主安全是我们的使命

  情况紧急,何松兰很快定位该名车主所在的位置,并报警将求助信息第一时间给到警察,请对方前往处理。

  让她内心触动的是,在沟通的过程中,该名车主始终不愿留下自己的联系方式与姓名,他表示这些都是他应该做的。而这次事故中,对接交警时被称作一声老师,更让何松兰感受到莫大的鼓舞和认可。简单而又平凡的岗位,何松兰却因这些热情有爱心的人,感受到更多的爱和工作成就感。

  正是一群如罗丽琼、何松兰这样机敏、优秀的救援客服顾问,支撑起了安吉星7*24小时紧急救援的接听一线;正是有许多热心而不留名的安吉星用户,才让意外变得不那么可怕。

  看似惊险刺激的救援事故,每天都发生在安吉星接听一线。日复一日,安吉星的救援客服用严谨、认真、细致的态度,带着责任和荣誉感,用声音和沟通,为每一次安吉星用户的安全驾驶保驾护航。

  关于上汽通用汽车安吉星

  公司成立于2009年10月28日, 由通用汽车、上汽集团和上汽通用汽车共同出资组建。上汽通用汽车安吉星是为通用汽车在华制造,生产和销售的系列车型提供安全,保障和车载信息服务的行业领先供应商。

  截止目前,安吉星在中国地区活跃车主数量突破200万,得到了消费者的广泛好评,真正成为车联网领域的行业领袖。

  安吉星目前已经全面搭载于上汽通用汽车旗下的众多主力车型,包括:凯迪拉克CT6、XT4、XT5、ATS-L、XTS、凯雷德。别克品牌旗下的威朗、昂科雷、昂科威、昂科拉、君越、君越Avenir、英朗及GL6商旅车、GL8豪华商务车等众多车型。雪佛兰旗下的迈锐宝XL、科鲁兹、探界者、创酷和沃兰多等车型。同时,安吉星的服务也得到越来越多上汽通用汽车车主的认可和赞赏,为广大准车主提供更为安心的出行保障。

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