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成交率平均提升57%,零犀新BPO高成效秘诀曝光

发布时间:2019-11-26 10:18:30  来源:互联网    背景:

  11月22日,零犀科技联合创始人兼COO翁绍斌先生参加第三届商业银行数字化转型战略大会并在现场发表主题演讲,向包括上海市银行业同业公会、多家大型国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、民营银行、金融科技企业在内的300余位来宾分享了零犀新BPO在认知流水线式BPO助力金融业降本增效的经验及实践。

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  零犀新BPO在金融电销、合规清收上的高效能也令人印象深刻,据翁绍斌介绍,零犀新BPO目前在贷后清收上较传统清收回款率平均提升19.8%且保证100%合规;而在金融电销上则相较传统电销成交率平均提升57%。

  而零犀新BPO高效能的秘诀也浮出水面——零犀首创的认知流水线式BPO。

  认知流水线,颠覆BPO模式

  “工业流水线有两个显著的特点,第一产能效果上数十倍的提升,第二是良品率大幅的提升,这是百年前开始的工业流水线的特点”,翁绍斌指出,“就像当年工业流水线将机械应用于制造业,如今零犀正是借鉴这种流水线化管理思路,将认知智能应用于服务业,带来了服务业上的效能颠覆。”

  他详细介绍道,零犀认知流水线的核心基础,首先是针对服务流程的原子级再造,通过零犀大脑的全局及全流程管理能力,将沟通服务中的每个环节拆分再拆分,将可以通过认知智能解决的交给认知智能,需要人力的交给人力。

  他分析道,在传统BPO模式下,为了实现回款率等硬性指标,BPO企业往往给人工坐席设置超人力负荷的高KPI,这导致每个坐席都必须超时工作,难免产生懈怠,甚至导致暴力催收行为的发生。

  而当零犀新BPO以认知流水线方式引入认知智能时,一方面,认知智能承担了重复地、枯燥地沟通工作,让人力得以释放于更专业的岗位,这使得每日接通量升至传统模式的400%,而每月处理案件量也提升到300%;另一方面,基于运算能力及感知智能的能量,认知智能可以在沟通中实时建立动态化的用户肖像,为接下来的沟通提供实在有效的沟通策略建议,从而大大提升了实际效果。

  合规清收,高效电销

  正因为认知流水线的引入,零犀得以将认知智能的前沿研究结果应用于实践,这是翁绍斌最为自豪的部分。据他现场介绍,目前零犀认知流水线在金融电销和资产贷后管理上已经凸显出独特的优势。

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  首先,在贷后清收领域,零犀认知流水线式BPO破解了一直以来高悬于行业头上的达摩克利斯之剑——“暴力催收困境”。一直以来,迫于人力有限与管理现实,传统清收一直存在服务监管缺失或滞后的问题,翁绍斌介绍,但零犀新BPO通过引入认知智能,可以将每一次沟通都实时转化为数据进行监控、干预、存档。更重要的是,零犀认知智能甚至可以通过语义和语音、语调的感知,来预判情绪风险与可能产生的违规冲突,在第一时间将违规扼杀。

  其次,在金融电销领域,认知智能所带来的颠覆力也不容小觑。“通过认知智能的协助,电销不再是一次有去无返的尝试,更是带来宝贵数据、促进二次转化的能力积累。”

  在零犀新BPO的认知流水线式服务中,电销机器人与电销坐席一起协作,不止带来了转化率的提升,更在过程中产出了全流程可视化的监管数据、精准的客户标签及画像,并可以基于沟通细节对未转化原因进行分析,为客户业务系统带来了持续更新精进的营销数据库。

  最后,翁绍斌畅想道,“科技向善、金融向善,我们也相信零犀科技将认知智能落地于金融领域,将推动科技真真正正为人类更美好的生活贡献力量”。

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