年关将至，家政服务、大家电清洗和维修行业迎来爆发。公开数据显示，12月18日至25日，苏宁生活帮家政服务订单同比增长224.84%，家政预约集中段整体提前10天。
上门的服务工程师水平到底如何?成为年末拷问。
日前，苏宁帮客上线服务工程师电子工牌，消费者预约大家电安装、维修服务后，即可通过在订单服务详情中，查看服务工程师基础信息、评分等级、作业资质、在岗天数、完成单量等，并可以直接与之联系。
据了解，在家电售后行业，服务工程师信息与消费者之间一直存在信息断层，消费者基本没有途径提前了解工程师信息，只能等待上门后默默接受服务。
一般服务工程师在上门后，通常会出示实物的工牌或证件，但无法做到实时更新信息，更无法与线上订单进度同步，容易出现身份被人冒用的情况。对消费者来说，他们关心的水平、资质、级别等信息也很难呈现。
事实上，在2018年初，苏宁帮客就实现了服务工程师手持系统上查看接单量和评价得分，并出示消费者，进行详细信息查看。2019年，苏宁帮客电子工牌进一步升级，将电子工牌嵌入到了服务订单中。
目前，消费者可以在预约大家电的安装、维修服务后，通过苏宁易购APP订单服务详情，查看服务工程师的照片和评分等级，“照片让消费者确认上门的是否是苏宁真实工程师。”评分等级由以往服务的完成单量、消费者评价和品类资质认证等决定，并由系统动态更新。
“如果该工程师出现差评，那他的评分和级别就会降低，派单量等也随之受到影响，电子资格证会实时更新这些信息，”苏宁帮客相关负责人表示，这些举措将进一步强化服务工程师努力提升服务水平，让消费者享有充分的知情权。
