极光 (Aurora Mobile，NASDAQ:JG)发布《手机游戏流失用户研究报告》，以王者荣耀和和平精英为例，从流失用户构成、流失原因、流失用户去向、流失用户唤回可能性等角度洞察手游流失用户的方方面面。
极光观点：
一、 王者荣耀流失用户研究
王者荣耀渗透率和DAU趋势
2018年下滑较大，2019年趋稳
极光的统计结果显示，王者荣耀2015年11月上线，其渗透率一路上升，在2017年暑假达到顶峰。随后一路下滑一年多，2018年下滑幅度较大，用户流失严重。2019年止跌，趋势基本稳定。
王者荣耀流失用户构成
老用户流失最为严重
极光的统计结果显示，王者荣耀流失用户中，1年以上的老用户占比最高，超过4成，一方面是老用户基数较大，另一方面是游戏生命周期通常比较短，因此1年以上的老玩家容易流失。同时，1个月以内的新用户流失也不低，达23.5%，源于王者荣耀的门槛较高。
流失原因
老用户流失主因是玩腻了和太忙
根据极光的统计结果，新用户流失主因是游戏门槛高、上手难，其次是没什么时间玩游戏。而老用户的流失主因集中在玩腻了，占比达47.8%，其次是太忙、没什么时间玩游戏。
流失用户去向
用户主要流向非手游类娱乐方式
根据极光的统计结果，王者荣耀流失用户流向其他即时战略游戏的占比较少，更多的是流向短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐方式，以及把更多的时间投入到工作和家庭生活。
流失用户去向
竞品手游并非主因，3成王者荣耀流失用户转向短视频
根据极光的统计结果，短视频、在线阅读、电影是王者荣耀流失用户的主要去向，这表明用户并非被竞品游戏所抢走，而是用户花在游戏的时间变少了，体现为游戏行业用户的流失。
流失用户唤回可能性
1年以上老用户唤回可能性最大
根据极光的统计结果，对于王者荣耀的流失用户，其唤回可能性与其流失前玩王者荣耀的时长密切相关，与其是否为游戏重度用户的关系相对较弱，运营者应该把重点放在老用户上面，吸引老用户回流。
如何唤回流失用户
对老用户来说，新的玩法最能吸引他们回流
极光的统计结果显示，新的玩法对1年以上老用户吸引力相对较大，而上分、升级机制改善则对1个月-1年的玩家比较有吸引力。
二、 和平精英流失用户研究
和平精英渗透率和DAU趋势
版本换代导致用户流失
绝地求生：刺激战争于2018年2月上线，根据极光的统计结果，渗透率于2019年初达到顶峰。2019年5月8日和平精英代替绝地求生上线，因游戏设定变动不小，用户流失明显，上线当月渗透率下滑2.1个百分点，随后逐步趋稳。
和平精英流失用户构成
流失用户最主要是游玩时间在1个月-1年的用户
极光的统计结果显示，和平精英(含绝地求生)的流失用户集中在1个月-1年，一方面是和平精英(含绝地求生)上线时间晚于王者荣耀，1年以上老用户的占比较少，另一方面可能和和平精英的用户生命周期较王者荣耀要短有关。此外，今年5月份，和平精英代替绝地求生上线，受此影响，用户流失扩大。
流失原因
升级换代后的游戏设定是促使用户流失的主要原因之一
根据极光的统计结果，和平精英的游戏设定与绝地求生有较大的差异，这是造成用户流失的主要原因之一，玩腻了和忙也是导致用户流失的重要原因。此外，虽然和平精英新增氪金系统，但无论对于新用户还是老用户，氪金并非是用户流失的主因。
流失用户去向
近半数流失用户把更多的时间放在短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐项目上
除了短视频、直播、电影剧集等，根据极光的统计结果，超3成和平精英流失用户还转向其它类型的游戏，而转向射击类游戏的用户占比很少，可能其它射击类游戏吸引力相对较小。
流失用户去向
与王者荣耀类似，和平精英三成流失用户转向短视频
根据极光的统计结果，用户并非转向同类竞品游戏，而是转向其它娱乐方式，其中，短视频、小说、网文、书籍、电影等方面的占比较高。而在游戏中，流向王者荣耀的用户占比最高，为14.4%，其它游戏的占比较低。
流失用户唤回可能性
和平精英用户相对容易唤回
根据极光的统计结果，整体上，和平精英用户的唤回可能性高于王者荣耀，特别是除新用户以外的人群，其唤回可能性在5成左右。
如何唤回流失用户
根据极光的统计结果，对于流失最大的使用1个月-1年的群体，唤回的最有效方式是通过社交链来促使他们重新回流。而对于1年以上的老用户，新的地图、副本和新的玩法对他们最有吸引力，和平精英可以尝试在这些方面进行创新和挖掘。
报告说明
1.数据来源
1)极光 (Aurora Mobile, NASDAQ:JG)，源于极光云服务平台的行业数据采集及极光iAPP平台针对各类移动应用的长期监测，并结合大样本算法开展的数据挖掘和统计分析;2)极光调研数据，通过极光调研平台进行网络调研，共回收王者荣耀流失用户和和平精英流失用户的样本数量447份;3)其他合法收集的数据。以上均系依据相关法律法规，经用户合法授权采集数据，同时经过对数据脱敏后形成大数据分析报告。
2.数据周期
报告整体时间段:2017年1月-2019年11月。
3.数据指标说明
具体数据指标请参考各页标注。
4.免责声明
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5.报告其他说明
极光数据研究院后续将利用自身的大数据能力，对各领域进行更详尽的分析解读和商业洞察，敬请期待。
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