余洪演感觉做了一场梦,9个月的时间，他竟然逆袭快递场。
联系余洪演时，他正准备启程去南京。作为优秀网点代表，他受邀参加在苏宁举办的“天天快递2020全国网络大会”。
快递“门外汉”的绝招
2016年7月，余洪演刚从上海回到福州宁德，听见“苏宁物流将收购天天快递”的消息，觉得有戏。
当时电商依然发展迅猛，特别是海产品丰富的宁德，正享受着电商的好时代，快递业自然也被裹挟着一路向前。
“电商环境很好，苏宁平台很大，如果收购消息属实，这将是天赐良机。”
余洪演专门去了趟天天快递总部，回来后就直接和朋友接手了宁德网点，朋友负责经营管理，余洪演资金入股，不参与实际经营。
苏宁物流收购天天快递之后，融合是一个逐步的过程。虽然苏宁小件交给了天天快递，网点业务量有所增长，但每日进港量仍然不高。低作业量对应着低收入，员工来来去去留不住。
硬扛了两年多，2019年3月，余洪演的朋友看不到希望，选择了离开。
“背靠苏宁这棵大树，为什么会做不好呢?不应该!”
余洪演，不甘心。
这个快递门外汉，决定自己上。
余洪演开始全身心投入快递网点运营，没钱发工资，自己贴钱发。缴不起房租，借钱也要继续干。
随着苏宁物流与天天融合的推进，政策日趋完善，前景日益明朗。
深入一线后，余洪演意识到，升级服务质量，稳定服务团队，是改变现状的两个关键点。
他把目光聚焦到了当日签收率和送货上门。
很多快递员，不管消费者是否在家、是否同意，直接将快递放在代收点。虽然其他快递公司也都这么做，但显然体验并不好。“苏宁物流坚持送货上门，口碑很好。天天快递现在也代表着苏宁形象，我们也必须送货上门。”
提高签收率，提升末端时效和服务质量，成了余洪演这9个月的重中之重。
第二步，他把目光放在了团队稳定上，“一个稳定的团队，更能提供持续的优质服务。”
出港件超出基础数的部分有奖励，这是行业内约定俗成的规矩。但在苏宁的政策扶持下，天天快递更进一步激励快递员。超出基础数之后，基础量和超出量同时享受奖励。
政策很接地气，效果立竿见影，网点操作方便，员工收入立马增加，“生活有奔头，干劲儿更足，服务也更用心。”
“我们是苏宁天天人。”无论走到哪里，余洪演和员工们都这么说，很自豪。
他们有自豪的理由，因为天天快递在用户心中的地位早已不一样了。
业务量翻6倍
服务质量和口碑上来了，就要谋求更大的发展，扩展大客户是关键。
余洪演此前做的是建材生意，与快递行业几乎不沾边。但商业的底层逻辑相通，如何发展大客户，他有自己的一套方法论。
“苏宁品牌好，但我们也要懂交朋友。”
对于刚接触的准客户，余洪演并不急功近利，“要先交朋友，让他们觉得你这个人靠谱，值得交。”
余洪演的第一个大客户，是一个海产品供应商，取得了初步信任后，他并不急于求成，“先争取到500件试单机会，服务好再加大业务量。”
果然，这个客户后来把所有业务都交给了天天。
除了与客户交朋友，更要对客户走心。
余洪演为每一个潜力客户，都配备了一名专职客服，客户疑问及时解答，货物问题马上解决，甚至客户还没发现问题，就已经解决了。
被这样“走心”过的客户都说：“我量少时，他就当我是大客户，现在我量起来了，更离不开老余了。”
信任，就是日久见人心。
宁德天天快递，口碑越来越好，客户越来越多，日均业务量翻了6倍，网点战力焕然一新。
揽得了新客，挂得住旧客，余洪演自己都没想到，仅仅用了9个月，他就完成了一次漂亮逆袭。
在天天快递2020全网大会上，余洪演切实地感受到了苏宁物流与天天快递融合后的强大势能。
谈及2020年的计划，服务依旧是他的关键词。
“服务质量大于一切，时效产品刚性执行”。这句话苏宁物流执行总裁姚凯在大会上的宣言，说到了余洪演的心坎上，也让他在年货节的干劲更足。
“三年前，我选对了”。
