新的零售时代，用户成为所有零售商与供应商最为关注的群体，双方的合作方式也从满足各自需求向满足用户需求不断转变。以33年不断创新发展的国美为例，通过优化供应链、反向定制差异化商品，开启一条与供应商高速发展的进化之路。
基于“相融共生”的核心理念，国美不断升级自身的供应链体系，2007年，国美启动第一轮供应链改革。2007年，国美与海尔签署战略合作协议，除了高达100亿元的订单，双方在市场调研、产品研发与制造、供应链价值提升、信息化建设和物流管理等多个系统领域深度合作。随后，国美与300余家供应商对接信息链，与上游供应商信息共享，降低经营成本，实现零供共赢，推动了整个家电行业的健康发展。
目前，国美与海尔、格力等供应商已经在设计与制造、采销、物流与后服务等多个层面零售新价值。
随着商品和技术的不断丰富，家电行业也曾经遇到同质化严重的增长瓶颈。要想突破瓶颈，就要在产品上创新，生产用户需要的产品。反向定制差异化商品成为国美有效为用户提供所需商品的重要手段。
实现反向定制差异化商品的第一步即是消费数据，有了数据才知道用户喜欢什么。零售企业对消费需求的把握。通过对新技术潮流和消费趋势的持续跟踪，国美结合多年积累的消费大数据，与海尔、海信、创维、格力、美的等供应商共同深入分析、挖掘用户需求。
在此基础上，再通过集中采购和规模化生产的方式，从而满足用户在产品功能个性化配置和设计的需求。
2007年，国美与格力通过消费趋势的研判，增加反向定制产品的配比，加大差异化产品占比，合力研发定制了若干款智能空调，共涉及2个系列、8个型号、数十万套，占格力品牌的10%。国美渠道格力定制化产品占比和销售业绩不断增加。
电视厂商中，国美与创维、长虹联合推出的差异化定制明星产品创维950系列、长虹AM系列、长虹58C3销量突出。目前，国美差异化商品占比从2009年的1.2%，上升到2019年年底的48%。
2020年，国美继续从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型，合作伙伴不断扩大，供应商从过去的家电品牌，扩展为现在的橱柜品牌、家居品牌、家装品牌、厨房用品品牌、互联网科技品牌等泛生活品牌，国美与他们一起，共同为中国家庭创造美好生活。
