面对爆发的新型冠状肺炎，众所周知的是口罩成为了众人进行自我防护的关键医疗器械，然而随着疫情加重，口罩的紧缺导致了前线工作人员和普通人均陷入了“一罩难求”的困境，全国大多数药店的口罩处于售罄状态。
1月31日上午十点，经过多方的努力协调，严选上架了一批日本进口防护口罩，以50片59元的超低价销售供应，当天大量用户提前蹲点抢购，瞬间流量激增，导致严选预设服务器承载压力过大，系统出现短时宕机，不少网友第一时间抢购失败。事实上，因为口罩需求量实在过大导致宕机的不仅仅是网易严选。1月28日，小米有品App服务器炸了点不开，1月31日，药房网商城和App出现短时间拥堵宕机……可以说，由于需求量巨大，货源不足，在疫情爆发这段特殊时期出了“意外”的App多不胜数。
网易严选随后在其官方微博发布公告表示，“由于瞬时流量激增，导致预设服务器承载压力过大，系统出现宕机”。针对此情况，严选方面公布了应急方案。首先紧急增加服务器资源，进行扩容，加强技术优化;在不定期上架的前提下，为了避免瞬时峰值冲击，将不再预告上架时间，只针对订阅到货通知的用户进行APP内消息提醒，并且承诺绝不涨价，尽最大程度的努力满足大家对于口罩的需求。
事实上，网易严选是这次支援武汉、抗击疫情响应最及时、动作最迅速的企业之一。1月21日，网易严选成立防疫专项应急小组，联动口罩供应商，加量生产、紧急调货;1月22日起，网易严选针对湖北用户，先后四次上线近20万片防护口罩(包括儿童款)并全部免费提供，此外它还紧急上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品，供全国用户免费领取，更有近100万件急需防护物资供应全国用户。值得一提的是网易严选针对全国用户上线的口罩，其价格保持了与疫情前在售口罩价格的一致，仅售23.7元;1月29日，网易公司追加捐赠1亿元人民币，设立新型冠状病毒疫情专项防控基金，与全国人民一同奋战到底。
截止目前，网易严选已筹措购买近千万防控急需医疗物资，免费防护口罩、防护用品已帮助20余万人，还有不少用户还po出了自己购买成功的页面，感谢严选在这种关头多方协调物资。
当然，对于慷慨解囊，富有企业责任心的网易严选，不少网友也表示了理解与支持。“人太多崩掉很正常”，还有网友调侃“和平精英崩，和平精英崩完steam崩，steam崩完严选崩”，可见特殊时期的访问量剧增，给各大头部、火热的App都带来了不小的考验。
有的网友甚至感谢这次宕机，表示要是没刷微博看到热搜，都不知道网易严选一直在做捐口罩这种好事。
同时，还有网友乐观地表示，没买到口罩，但有严选的零食也不错。
在网易严选的积极应对过后，陆陆续续不少人成功购入了口罩。随着春节假期的结束，工厂复工，口罩的库存也会逐步上涨，希望大家对国家、对抗战在一线的医护人员、对网易严选这类奋战在后方的责任企业，多一点耐心，也多一点信心。
