自疫情出现以来，苏宁易购通过直播和在线问诊的形式，向全国地区出现发烧、咳嗽、感冒等症状的用户，提供免费在线问诊服务，响应国家“充分利用信息化平台、开展线上咨询服务”的号召。
从2月2日开始，苏宁直播每天安排三场有关防疫的直播，向广大用户传递正确的防疫知识。直播取得了良好的效果，每场直播都有近十万名观众与专家交流关心的疫情的问题。
如何做好消毒工作是网友们最关心的问题之一。直播中，专家表示，网友完全可以在家按照3：1的配比，自己调配75度的医用杀毒水，并不需要专门去网上购买，75度的杀毒水效果最佳，100%的反而不适合作为医用。诸如此类的小技巧，给疫情中的用户，传递了积极的正能量。
2月6日，苏宁直播加码，进一步提高直播场次，每天有十场直播，从上午十点一直延续到晚九点，全程无间断直播，错过直播的用户，也可通过回看功能，了解相关内容。
在本次疫情期间，苏宁充分发挥遍布全国的零售终端O2O融合覆盖优势，通过充足的物资供应、持续的经营保障、高质量的服务提供，保证消费者生活所需，其强大的生鲜快消供应链能力，以及“一小时生活圈“的服务能力，将有效强化消费者的品牌心智。
在全国200多个点，用户只需打开苏宁易购APP，挑选带有“随时”标签的商品或点击“1小时生活圈”板块，即可享受到1小时急速送达的服务。
同时，疫情期间在家无聊的用户也可上苏宁玩小游戏——小苏的农庄，种植农作物、畜养家禽可获得金币。金币用于兑换各品类商品，还可免费得新鲜水果!
