2020开年,一场爆发于武汉、被命名为2019-nCoV的病毒(新型冠状病毒)引发的疫情迅速席卷整个中国。突如其来的疫情让这个冬天格外寒冷,它影响了全国大部分省市自治区,冲淡了节日的气氛,打乱了人们的计划,也扰乱了经济的发展节奏。
在疫情爆发时期,控制病毒传播最简单有效的办法就是避免人与人的接触,而对于线下零售行业而言,没有客流直接影响业绩。如何在疫情时期最大限度避免接触,是零售行业当下需要解决的难题,也是新的考验。
无需外出的电商平台受到了消费者的青睐,网络购物成为理想选择,这将进一步强化线上消费习惯。实际上,疫情发展至今,大多数零售企业已作出了相应的调整。以国美为例,国美以全国门店为中心,以国美美店为平台,在全国各地社区建立了超过11万多个线上社群,覆盖服务人数达782万。在社群中,国美为广大用户提供疫情防护知识、防疫必备商品、民生必备商品和便捷的快递服务。同时,国美也在线上渠道组织了1100多个疫情相关和民生必备品的紧急上架,让门店、社区群众用户安心在家。
养兵千日,用兵一时。国美美店早在去年2月份就已正式对外发布,作为国美的社交电商平台,国美美店通过互联网技术,连接国美APP与国美门店,建立国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和用户运营平台,成为国美开放的线上超级流量入口。在这一年的时间里,国美美店逐渐发展壮大,在国美的多次联合营销活动中取得优异的成绩。如2019年3.08好物大团节上,国美美店仅用了半天便超过此前在11.11美店福利日全天的销售额,十天时间,总销量超过3.39亿,卖了40万件商品,开团8.5万多个,参团人数超过67万。松下洗碗机、扫地机器人等商品,在美店都曾创下10天内销售10000台的成绩。
在疫情爆发之时,国美选择把门店运营转变为社群运营思维,把平时在门店完成的工作转移在国美美店上完成,各大门店通过建立美店社群,发挥“三端合一”优势,借助线上线下商品统一的基础,方便用户线上选品,并提供优质的在线售前导购与安全放心的售后服务。
不仅如此,在此期间国美全国各地门店还在美店社群中推出多种营销活动,以优惠折扣、秒杀等方式带动销售。以福州国美为例,2月5日,福州国美门店开展“宅家快乐购 健康国美送”的社群营销活动,在短短的2小时活动时间内,销售电器数量达344件,实现销售额高达55万。
首都经济贸易大学教授陈立平认为,危机也是推动零售业发展最好的动力。即使在最严酷的寒冬中也有顽强发展起来的物种。在疫情面前,单纯的线上零售也会暴露出短板,线上线下结合的新零售业态会继续快速发展。
国美美店与门店在本次疫情中的紧密联动,正是国美线上线下融合的重要体现,也是国美“三端合一”的一次特殊检阅。20世纪上半叶美国经历了股灾、大萧条,意外的推动了美国的经济再次繁荣,其城市化水平的提高,都没有受到太多的影响。非典造就了一个特殊的时期,在一定程度上推动了电商的发展,越来越多人从线下购物转向网上购物,刺激了当时电商、互联网的快速发展。在危机中存活是本能,在危机中重生才是真王者。疫情终究会消散,能够灵活应对变化的国美美店的主角光环也许才刚刚显露。
