突如其来的疫情关系到每一个人,全社会都已加入到这场“抗疫”战争中。苏宁科技针对疫情中的商户平台经营压力,迅速做出响应,调动全部资源,帮助平台商家共渡难关。
记者了解到,苏宁科技面对疫情,全面开放了自有智能化办公工具以及帮助平台降本增效的智能服务。其中,1月28日免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划;2月4日针对苏宁平台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、流量支持、数据服务等9项支持政策;2月7日启动RPA数字员工赋能计划,面向全社会开放RPA生产工具。
免费开放 数据工具助力商家店铺运营恢复
疫情期间,线上运营扮演了更重要的角色。为重振平台商户信心,保障疫情商家店铺的运营恢复,在数据工具支持方面,苏宁宣布在疫情防控期间,为全体商家免费提供3个月的苏宁数据易道店铺版服务。苏宁开放的数据易道是针对自营品牌、商户、品牌商开发的一站式数据分析产品,旨在通过数据分析、问题诊断及优化提高等环节,为云台商家提供专业、精准的运营分析,能够大幅提升运营效率、降低运营成本、增强用户体验。
苏宁科技在此次举措中推出运营工具、流量工具、数据工具、客服工具等多重智能运营工具支持政策,通过零售运营的智能化高效联通商户与用户,让更多商品尤其是防疫类、基本民生类商品能够尽快正常到达用户手中,破解供需难题。
降本增效,智能运营工具提升平台商户经营能力
平台商户的经营,很大程度上取决于客服服务的正常与否,为确保平台商户在疫情期间的客服服务正常运行,苏宁科技为商户提供了免费的智能客服机器人工具,保障线上商户客服服务平稳。据悉,苏宁智能客服机器人依托于人工智能和大数据技术,结合用户的个性化需求,提供智能导购及多领域的专享1对1服务,提升用户体验并不断创造新的价值。为互联网商户平台正常开展经营业务的同时,降本增效。
全生态RPA管理平台,推进数字员工军团亮相
据悉,2月7日苏宁启动RPA数字员工赋能计划,到2020年12月31日将面向全社会开放RPA生产工具,免费为企业打造“数字员工军团”,为合作商户实现业务流程自动化,解放大量人力,促进降本增效,提升经营能力。
苏宁RPA机器人包括开票机器人、对账机器人、报税机器人、合同制作机器人等,苏宁内部已有近400个数字员工参与业务流程处理。RPA机器人内部运行期间,已经累计完成超55万次任务执行,涉及行政,财务,法务,人事,连锁平台等多领域,累计节省工时超3600小时,完成任务数40000余件,节约成本300多万。
苏宁RPA平台为各合作伙伴提供专业细致的一站式服务。同时也会根据全社会的使用需求,逐步开放更多定制化、个性化的需求。
虽然疫情形势仍然严峻,商家的生命线也是平台的生命线。在这一特殊时期,苏宁科技正在用技术服务包括平台商户在内的众多企业经营管理,科技赋能,携手共克难关,共同打赢这场战“疫”。
