热爱骑行的32岁店长王天祥，万万没想到，自己平时的爱好会成为特殊时期的“硬本事”。红孩子城中城店里的员工们打趣地称呼他为“铠甲骑士”。
他，是山东青岛苏宁红孩子门店的一名店长，一直从事泛母婴行业，为了照顾身体不好的母亲而选择辞去异地的工作，回到老家继续从事母婴类的工作。
疫情期间，由于原本合作的第三方公司无法给予配送，王天祥和他的员工们轮流上阵，自发给通过小程序线上下单的用户配送他们需要的奶粉、纸尿裤等急需用品。
由于平时就热爱骑行，王天祥有一辆黑色的摩托车，上午去店里取货，下午带上头盔和口罩，骑上摩托给用户送去，近的地方让员工去，距离远的他自己跑，这就是王天祥连续十多天来的工作日常。门店闭店至今，王天祥的摩托车累计行驶公里数已超100公里。
从闭店到线上下单送货 只花了半天时间适应
苏宁红孩子城中城店所在的购物中心，从大年初四起就要求闭店停止营业。“疫情比较严重，我们周边小区有确诊病例，还到过我们所在的购物中心超市购物，所以后来购物中心决定整体不营业了。”王天祥告知。
据悉，苏宁红孩子全国所有门店在春节期间服务不打烊，按原本的规划是过年期间也正常营业的。“我们母婴类的门店可以说是全年三百六十五天都不休息，因为孩子不会因为是过节就不需要奶粉和纸尿裤了。”
发布闭店通知之后，仍然有许多顾客在组建的妈妈群里联系红孩子店员。为了能够给顾客送货，王天祥跟所在购物中心的物业沟通后达成共识，可以利用早上的时间进店取货，然后下午帮顾客送货。
其实早在过年之前，由于了解疫情的严重性，王天祥所负责的门店就已经采取了必要的防护措施，春节上班期间每天都会对门店进行消毒，员工每日测量体温，并且佩戴口罩。王天祥认为，这不仅是对员工自身负责，也是对顾客负责。
所以仅仅花了半天的时间调整，王天祥就做好了闭店期间的门店工作规划。“每天早上七点到八点半去门店取货，九点给员工开会，下午除了送货之外，还要和顾客联系汇总要送的货和待发快递，规划送货人员以及他们的路线，晚上整理第二天的推客选品，会建立社区的团购群，一天三次定点定时发送推客信息。”
骑摩托车送货最远开到15公里外
作为专业的母婴购物和服务平台，苏宁红孩子一直深耕线下，通过匹配专业的育婴师服务和育儿指导课程，益智、运动开发、亲子关系等互动游戏以及门店3公里内送货等服务。
但是疫情出现之后，原有的第三方合作平台暂停配送，王天祥和他的员工们决定自己扛起这个艰巨的任务。“这个配送原本只针对距门店三公里以内的用户，但现在看来三公里根本不足以满足客户的需求，我最远送货到十五公里以外的地方。”
2月4日，一位家住在青岛市市北区的顾客通过微信联系到了王天祥，在了解到顾客家中奶粉告急，孩子可能面临“喝不上奶”的情况之后，王天祥毅然决定自己开车前往距离门店所在的城阳区足足十五公里之外的小区。
“这位顾客当时在微信下单了四罐奶粉，大约八百多元，已经满足了包邮的条件，本来这种情况我们是可以给他免费寄出的，因为疫情期间快递比较慢，顾客可能等不急，所以我就答应给他送了。后来在楼下又等了二十多分钟，因为他们小区比较大，封闭式管理只有一个门能出要绕远。感谢的话我也没往心里去，都是老顾客了。”
“有些担心，但工作总要有人去做”
在家办公事务的琐碎和困难程度是王天祥没有料到的，看着电脑桌面上一堆待填的反馈材料，他没有一刻比现在更希望能够赶快开业上班。
但让王天祥欣慰的是，员工们没有怨言，安排工作都还挺顺利，没有说因为疫情不愿意出去的。甚至有的时候，他们也会抢着去送货。
在被问及家里人是否曾反对过他每天外出送货的工作时，王天祥有些自豪地说道，“我的长辈都是军人出身，他们都能理解。公司给我们发了口罩、酒精、84消毒液等物资，所以家人也比较放心。”
疫情期间出门的勇气不是谁都有，王天祥心里也是有几分担忧的。截止2月9日，青岛已经确诊了49例新型冠状病毒感染的人员，就在王天祥居住地的隔壁小区就有一例。
在采取多重防护措施之后，王天祥几乎每天都在给用户送货的路上。“毕竟情况比较严重，心里还是有些担心的，但工作总要有人去做，我愿意去做这个事情。”王天祥如是说。
