自2020年春节以来，为了避免疫情进一步蔓延，国内大多数企业暂缓复工、复产，人们只能宅在家中不出门，以此来降低被感染和病毒再次传播的风险。
预定的年夜饭临时取消、出游计划暂时搁浅、朋友聚会暂时搁置......除了购买生活必需品之外，人们暂停了很多非必须的消费行为。
这也造成了，原本日进斗金的购物商场出现门可罗雀情景、添加了社交经济“催化剂”的网络购物平台因物流运输迟缓等问题导致无法产生交易。疫情直接影响到了实体店与电商等商业模式，交易量遭遇断崖式下滑。
受疫情“黑天鹅事件”影响。很多企业被打的措手不及，知名连锁餐饮企业“西贝荞面村”最早发声，企业即使贷款发工资也只能撑三个月。也有很多企业因此出现裁员和倒闭等情况。
不过，黑天鹅事件同样也是具有两面性的，就如同《道德经》所讲，“祸兮福所倚福兮祸所伏”一样。在行业遭遇危机之时，同样也让更多人看到自身的弊端以及发展机遇。
比如，去年提出“1小时生活圈”概念的苏宁，在这次疫情当中表现出了另外一种姿态。
渠道“瘸腿”关键时刻跑不动了
2003年SARS病毒的疫情催生了零售业在电子商务方面的发展。
至此之后，连续很多年，线上零售平台规模发展呈现出直线上升的趋势。实体门店遭受了前所未有的打击，扛不下来的关门歇菜，扛下来的要面长期转型的疼痛期。
直到最近两年，互联网红利逐渐消失殆尽，电商野蛮式发展趋于平缓，实体店逐步走出阵痛期，提倡体验式购物来留住更多顾客。零售商们又开始通过社交经济，转战社区及农村的下沉市场。
正当零售企业准备在2020年再次拉开地盘争夺战的时候，一场突如其来的疫情，挡住了他们的脚步。这场疫情对于很多传统零售企业来说，如鲠在喉。
我们知道，任何商业活动都是一种社会行为，根本上说，就是人与人之间的交流行为。也就是说，所有的一切都要基于“人”。
然而，疫情期间，人们不再出门，首先受到影响的就是实体门店。另外，当线上平台的物流运输遭遇中断，商品无法送至消费者手中时，必然也切断了这个交流。
先拿实体店来说，这两年一直在讲门店场景和顾客到店体验升级。在契合年轻人也就是主力消费人群的兴趣爱好之后，实体店通过在装修风格和设计理念上投入重金、不断优化以及增强服务能力等形式，来吸引更多人到店，并且让这些人能够在实体店内停留更长时间。当然，在实际的效果来看，这些举措确实起到了作用。
然而，疫情的影响，却导致“人”无法到店。因此，在春节“长假”期间，这些店面就成了一个静态的展示物。即使有再好的购物环境和在优质的生活理念，在这个阶段也只能成为一件展示在商场内的“艺术品”。因为，它无法再与人产生交流行为，
而对于电商来说，春节物流的停运，直接锁住了电商的喉咙。受疫情影响，各省市都在控制人员流动造成病毒蔓延的风险，很多快递员无法从老家回到工作所在地。即便是，国内主要快递企业集体宣布在2月10日这天全面恢复运营，但仍旧存在着复工难的问题。
有很多网友吐槽，虽然某些电商打出春节物流不打烊的宣传口号，但是，大年初一下单的商品，直到初十才收到快递，甚至有些快递显示揽件，却连续多天没有物流信息的更新。
没有了物流，传统电商的腿就断了，断了腿的人，还能跑多快、跑多远?
网店详情页中展示的商品成了“画册”，所有的营销玩法变成了纸上谈兵，数据分析、页面优化，已经不再那么重要。
两条腿走路，关键时刻站得稳、跑得快
河南平顶山的许先生春节期间在家办公，电脑突然死机没办法使用，急需一台新电脑。线上平台下单购买物流缓慢，出门买电脑面临受传染的风险。同事建议他试一试苏宁云店小程序，苏宁门店的V购导购员可以帮忙选购商品，还能帮忙协调送货及安装等一系列问题。
果然，他联系上了小区旁边平顶山苏宁易购万达茂店的V购导购员李松山。李松山得知许先生的需求之后，通过微信视频连线帮助许先生在门店挑选笔记本电脑，在选定之后，李松山开车把笔记本电脑送到许先生家楼下。
许先生的整个购物过程，不到一个小时。如果放在平时，这个速度即使是最快的电商平台也无法达到，何况是在疫情期间。这样许先生大为感叹。
家住江苏南京仙林湖附近的郭先生，从过年到现在每天在苏宁小店APP下单卖菜。“出不去小区，就靠苏宁小店了。”郭先生在和他的朋友聊天时说的一句话。
有两个孩子的郭先生，担心有病毒感染的风险，不愿意出门去买菜，正好小区正门旁边的苏宁小店把所有的生活必须品都承包了。他感觉自己一下踏实了许多，也免去了担忧出门遭遇感染的顾虑。
不仅如此，苏宁旗下家乐福中国，在春节前期间，持续营业，不断供应新鲜的瓜果蔬菜。
依托实体门店的线下网络布局，弥补了传统电商物流“断腿”的缺陷，同时，又通过互联网把实体店推到“云端”，让消费者可以不出门，直接在家里“云逛街”、“云购物”。
商业的本质是服务，当消费者需要你的时候，你可以及时的出现在消费者面前，帮他解决面临的问题。此时此刻的苏宁就做到了。
在网络上铺天盖地出现中小企业财务危机，实体商业遭遇“寒冬”的嘈杂声音中，苏宁让人感受到一种坚定。
从传统连锁转型发展线上线下融合的全渠道，从传统电器发展到零售全品类，如今，苏宁成了国内零售业拥有全品类、全渠道、全客群的行业巨头，在这个关键时刻，苏宁全业态同时为全国消费者提供服务。这样的行业巨头不仅站得稳，而且在服务消费者的关键时刻，跑的还够快。
