新型冠状病毒疫情突发，在需求骤减、物流停运的情形下，很多商户面临商品滞销的无奈，而对于消费者来说，商场停业、出行不便的现状却使他们产生购物、就医、娱乐等“刚需”供应不足的恐慌。
面对供需信息不对称的现状，苏宁通过直播“链接”消费端和供应端，持续强化内容中台能力建设，在特殊时期扛起“保供应、增信心、抗疫情”的大旗。
供应端：制定帮扶计划，流量支持保销路
在供应端扶持上，苏宁通过直播助农打开销路，并倡导与商家共享营销模式。针对受疫情影响的农产品，苏宁推出“家在苏宁拼购”直播计划，利用线下门店优势和主播资源对农户商品一对一帮扶，为滞销农产品打开销路。
除了解决农产品供应端的困境，苏宁还宣布全面开放苏宁易购平台与商家共享营销，通过直播和社群等千万级流量入口为全品类商户引流，目前仅百货品类已有30000多家品牌有意入驻。
苏宁全方位以直播为供应端引流带货的背后，是快速强化内容中台系统、数据能力的体现。主播快速入驻、低延时直播、支持多平台多终端开播等优势，都展示了易购直播强大的底层系统能力，其中自创的双路推流功能更是给带货直播建立了双保险。
消费端：直击抗疫一线，宅家消费不用愁
针对消费者，苏宁着力打消大家对于供应不足的恐慌，解决居家生活枯燥的问题。不仅打通宅家直播看看买买模式，发起商家、品牌加入苏宁直播，苏宁还更新“门店现场”栏目，家乐福、苏宁小店等进入门店直播，让用户足不出户购买各类健康防疫品和日常生活必需品。
据了解，为响应国家市场监督管理总局“保价格、保质量、保供应”行动，中国消费者协会以家乐福为首家试点单位，开启线上直播活动。苏宁借此通过在线直播的方式，向广大网友和消费者全景呈现蔬果生鲜实时供应状态，稳定市场情绪，增强消费信心。
除了直播购物、供应情况透明化，在疫情期间，苏宁还通过加强内容中台的配置能力、数据能力、推荐能力等，基于易购泰坦系统开发疫情直播会场页，启动科学防疫“CARE +计划”，多举措打通抗疫直播、医疗直播链路，邀请60多位医学专家在线直播答疑，同时也安排专家直播讲解科学防疫知识80余场，为消费者在线防疫提供便利。
在此基础上，苏宁利用自研的直播监控平台，实时准确地为直播保障人员提供硬核技术指标，为疫情直播、医疗直播保驾护航。同时，苏宁也在不断完善，强化流量分发能力，基于每场直播的观看人数、人均观看时长等指标开发出质量分排序系统，让每一场抗疫直播都能最有效的推荐给观众。
直播防疫、直播带货及其背后内容中台能力建设是抗疫战中的“软性”能力，苏宁抗疫期间持续“软硬兼施”、保障供需，也通过实际行动对外发声，“隔离病毒但不隔离爱，只要合作伙伴、消费者有需求，我们随时都在”。
