经过半个多月的狙击,新冠疫情的态势基本得到控制。而在疫情防控之下,各大研究机构也开始关注零售、文旅、制造业等承受的现实压力。其中,受居民出行率急剧降低的影响,零售业增速放缓,尤其是线下零售行业客流大幅减少的态势尤为明显。
但与此同时,以互联网零售和“到家业务”为代表的零售业线上服务模式,靠着线上线下多渠道融合的优势,在疫情期间的表现甚是亮眼。
零售业的增长不会因短期疫情而停滞
2020年的新冠疫情让社会各界都回想起17年前的非典疫情。不妨先从数据层面看一下2003年非典对零售业产生的影响。
据中金宏观研究报告显示,2003年4个季度GDP增速分别为11.1%、9.1%、10%和10%,二季度GDP增速比前后两个季度平均增速低1.5个百分点。中国经济2003年二季度受“非典”影响最大,但“非典”并没有改变当时经济上行的趋势。
从国家统计局公布的数据来看,经过17年的发展,第三产业在国民经济中的占比已经超过了61%,国民经济结构更加优化。同时,全国居民收入水平和消费情况也稳定增长。这就意味着,零售业本身的增长,有着极为良好的宏观基础和人群优势。
因此,众多研究机构也对2020年新冠疫情下的零售业整体发展表示乐观。一个最为直观的现象是,在面对此次疫情时,线上渠道完善或线上线下渠道融合度较高的零售企业,远比单纯线下渠道要坚挺得多。
以人们日常生活中接触较多的百货公司品牌为例,因疫情发展,广州广百百货旗下的广百超市推广使用线上购物平台,而广百超市线上订单量大幅增加,甚至出现翻倍上升的业绩;摩登百货在2019年10月上线了一个小程序,之前主要当做客户信息收集和推荐优惠商品的营销工具,未曾料到疫情期间,成为线上销售的主要力量。
日前,信达证券召开了电话会议,探讨当前新型冠状病毒肺炎疫情对市场的影响。会上,零售行业分析师李丹就表示,在2003年线上零售刚刚起步,电商、线上支付、物流都在萌芽状态,而2019年社零总量中,线上消费占比为25%,处于非常重要的地位。线上交易虽然也受到消费力和消费信心的影响,但不受居民流动性限制,所以受到的冲击的激烈程度也较低。
正所谓“等风来”不如“追风去”,在零售业整体形势向好的背景下,能够主动拥抱多渠道全场景融合的企业,必然会掌握更大的市场话语权。
零售业化挑战为机遇,关键在于“打破场景壁垒”
实际上,多渠道全场景融合并非一个新鲜词,布局者多、跃跃欲试者更甚。然而,这种战略经营模式能否持续,并为企业创造源源不断的再生力,却是一个令很多企业望而却步的难题。当下疫情的严峻形势,正是在考验零售企业的“多渠道全场景融合”有没有做好、做深、做透。
权威机构凯度消费者指数的研究显示,疫情将进一步扩大对电商和O2O配送服务的需求,尤其是生鲜品类。而从商业业态来说,贴近消费者日常需要的社区零售业态也很有发展前景。在此背景下,未来的行业竞争中,O2O的服务质量以及整体数字化体验将决定谁是赢家。
盘点近几年来在多渠道全场景融合方面比较有代表性的企业,苏宁算是普遍被认同的一个。而本次疫情也是对苏宁旗下各产业协同进行的一次压力测试。
一方面,作为大型服务型企业,苏宁要坚守岗位保障百姓的生活所需,发挥苏宁易购、苏宁小店、苏宁菜场、家乐福等双线渠道在身边的优势,强化在线到家服务;另一方面,基于电商、物流以及国际供应链等产业布局的优势,苏宁快速响应前线需求,把物资及时送达。
可以说,从抗击新冠疫情的表现可以看出,苏宁在多渠道全场景融合方面的布局,已经开始有所收获。
这些收获最直观的体现是各方面的增长数据上。据悉,疫情期间,苏宁到家业务发展迅猛,相关业务规模同比增长近4倍。大量消费者选择网上购物,苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%,线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。线下门店则利用各类互联网工具,通过14万个线上社群进行产品传播,社群转化率超过25%,其中推客销售额在春节期间同比增长迅猛,并且下单用户超过三分之一为新用户。在疫情防控的特殊时期,家乐福到家订单同比增长300%,其中蔬菜订单更是增长600%,为超过百万顾客提供了到家服务。
(图:疫情期间,苏宁易购上线家乐福极速到家服务)
从苏宁多年来的战略布局中不难发现,双线融合智慧零售一直都是苏宁战略中的关键词,而这种模式成为了苏宁在本次疫情中“转危为机”的胜负手。
与此同时,经过多年以来的持续投入,苏宁的自营物流已经具备雄厚实力,成为疫情期间业绩增长的一大助力。数据显示,截至2019年底,苏宁物流全国仓储面积1105万㎡,“当日达”服务覆盖全国78城,“次日达”服务覆盖317城,冷链服务覆盖270城,并与家乐福推动“快拣仓”升级,有力地支撑了苏宁的即时配送。
(图:苏宁家乐福中国门店加强疫情防护,营造健康的购物环境)
此外,苏宁通过免费开放旗下PP体育赛事版权、开放办公软件、开放快递免费暂存等举措,充分考虑用户需求的方方面面,助力居家分流。
而在对外赋能方面,近日苏宁正式宣布助农18项举措,帮助农户商品走出来、卖出去,给农户在疫情的特殊时期增加一份保障。这项举措也将联合联动小店、家乐福等苏宁系力量,扩大销路,稳定城市居民的菜篮子。早前,苏宁金融也已紧急安排80亿元资金,专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户提供融资支持,并开辟绿色通道,做到业务全线上办理。一系列开放赋能的措施,也再次凸显了苏宁全场景布局的意义。
有分析人士指出:目前中国零售格局碎片化程度依旧很高,因此这样的变化有可能推动现金流充足的企业进行更多的行业整合。本次疫情过后,相信零售行业的马太效应会更明显,利好已经具备双线融合实力,拥有更深入人心的服务的企业。苏宁当前的多渠道全场景融合模式,将会成为加速发展的重要引擎之一。
