餐饮和生活服务行业亟待复苏，这一过程中，饿了么持续推动的“新服务”数字化升级，正成为行业普遍认可的转危为机的路径。饿了么代理商们不仅可以一店打通支付宝、淘宝等国民级流量入口，还可联动聚划算、高德、零售通等众多业务板块，体验直播等数字化工具，建立全新的用户链接。在聚划算板块上线10分钟后，小龙坎卖出上万份自热小火锅，同比增长12倍，加拿大咖啡品牌Tims coffee也开始借助直播，向用户展示了疫情期间的无接触配送等防疫措施。
为了服务商户复工，饿了么口碑宣布推出“开工十件套”，用数字化和生态能力帮助本地生活行业顺利复工。阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，“我们对商户进行佣金减免，并有10亿元专项资金支持，帮商户纾缓现金流压力。同时，还提供直播、POS、SaaS服务优惠等，用数字化手段提升经营效率，尽一切力量帮助餐饮企业恢复经营。”
为了服务商户复工，饿了么口碑宣布推出“开工十件套”，用数字化和生态能力帮助本地生活行业顺利复工。阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，“我们对商户进行佣金减免，并有10亿元专项资金支持，帮商户纾缓现金流压力。同时，还提供直播、POS、SaaS服务优惠等，用数字化手段提升经营效率，尽一切力量帮助餐饮企业恢复经营。”
事实上，为了尽量减少面对面接触，让消费者点外卖可以更放心。饿了么代理商推出“无接触安心送”服务，外卖、生鲜食品、超市购物等湖北区域的消费者订单备注栏选择“无接触配送”，可要求配送员把商品放在指定位置，此服务的实行为消费者和配送员都再提供了一层“防护”，通过减少直接接触，降低交叉感染风险。目前，这一项服务已经推向全国。
此外，饿了么代理商联合多家餐饮品牌推出外卖“安心卡”，随同餐品一起送到消费者手中的除了订单信息，还有记录着菜品制作人、打包员、饿了么骑手姓名及体温信息的卡片。
值得一提的是，饿了么代理商要求持续实施最高等级的卫生安全举措，对骑手、餐箱、配送车辆、站点等消毒措施已全面升级，并进行专项督查。同时，饿了么代理商为骑手全面配发口罩，严格要求佩戴上岗，每日多次测量体温，进行骑手健康情况上报，如有不适立即停工就医。此外，饿了么代理商还向全国骑手推出特殊关爱保障计划：骑手在疫情期间将获得最高30万元的特殊保障金。
“我们不仅靠外卖复工‘自救’，我们更想趁此机会，与饿了么一起，借助阿里生态的力量，提升自己的数字化能力。” 饿了么代理商们纷纷表示。
