“在国美的这次购物很满意，商品介绍很详细，价格也不贵，感谢国美的服务人员在特殊时期还能免费给我把新买的手机送过来。”近期刚才在国美购买了一部荣耀手机的董先生开心的表示。
2月中旬，家住北京远大路的董先生在反复比价和选品后，最终在国美美店下单购买了一台荣耀手机，在这个特殊时期，他本以为配送时间会很久。但让他没有想到的是，下单当天下午6点，他就亲手收到了货。更让他惊讶的是，为他送货的人不是物流快递员，而是北京国美世纪金源店手机部主任孔令伟。同样家住该门店附近的张女士也收到了孔令伟安排免费闪送的OPPO手机，让她感动不已。
2月23日，北京国美十里河店华为手机促销员王俊为家住十里河的苗女士免费寄出了当日购买的华为手机，家住六里桥的李先生收获了自己23分钟前下单的美的电水壶，为他送货的国美六里桥门店美的品牌促销员张晓燕。
近期，家住国美门店附近的全国很多用户在购买商品后，都很快收到了自己货物，而像孔令伟这样的国美员工充当起了物流配送员的工作。原来疫情期间，国美在保障健康安全的前提下，通过门店辐射3公里半径为购买小件商品的部分用户提供了免费配送服务。不但配送速度快、效率高，而且配送免费，这大大节约了用户等待商品的时间成本和物流费用成本，获得了门店附近用户的一致认可。
疫情防控中，国美宣布参与国家市场监督管理总局倡议发起的“保价格、保质量、保供应”系列行动，并郑重承诺：积极配合政府做好疫情防控、稳定疫情相关日用商品供应、积极组织服务社区温暖人心、积极承担社会责任支持抗疫工作。
为保障各类防疫必备商品、民生必备商品的供应，国美在各地市社区建立了11万多个线上社群不断分享与推送，覆盖服务782万人群，让门店社区群众用户安心在家。为稳定商品价格，国美建立了强有力价格监管机制，每日对所有商品进行价格监控，并向社会承诺健康类商品不涨价，一经发现立即处理和处罚。
此外，对于大件家电商品的配送方面，国美也已实现门店3公里为半径覆盖区域内支付后2小时精准送达，同时用户还将享受电视、空调、冰箱、洗衣机全国重点城市全天候“送装同步”服务，送货“晚就赔”，不满意“急速退”。
门店3公里小件商品免费配送服务、“三保”服务承诺、大家电“送装同步”服务，国美在这个疫情特殊时期，及时洞察用户需求，用完美优质的服务为用户搭建了一个健康、便捷、高效的购物环境。
