近年来，智能技术日新月异，在抗击新冠肺炎疫情的战场上，人工智能等前沿技术被大量运用在一线。日前，工信部发布了《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》，鼓励运用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术对疫情开展科学精准防控，还鼓励制造企业与信息技术企业加强合作，加速推动企业复工和产能恢复。
苏宁作为全国领先的智慧零售企业，投入全产业之力对抗疫情，以人工智能等技术成果积极推动疫情防控和企业复工，为战“疫”的胜利再添一把力。
安心保障居家抗“疫”
有人开玩笑说，最近“宅在家里就能为社会做贡献”，为了让大家安心在家隔离，超市、便利店等业态在大力增加供应，备足“粮草”。这其中就不乏技术的身影。
依托苏宁小店推出的“苏宁菜场”O2O服务更是凭借“手机下单次日自取”的便捷，受到消费者的热烈追捧。春节期间，苏宁菜场销量暴涨十倍有余，有效保障疫情期间的民众生活。
此外，本就黑科技满满的苏宁小店Biu×24h店近期做了进一步优化，从此前的白天有人经营模式、夜间无人模式调整为24小时的无人经营模式。单个用户扫码进门、自助收银结算、自助离店，实现了消费者全时段全流程自助购物。如果出现缺货，AI还可以辅助及时补货，保证经营效率。
在配送环节，借助人工智能、大数据等科技力量，苏宁推出社区机器人协助配送计划，通过快递员与机器人小Biu的协作完全实现“无接触式配送”。
从前端看，是苏宁小店不断创新模式保障消费者的“菜篮子”，而“大后方”则是苏宁IT在发挥着持续而稳定的支撑作用。据悉，苏宁科技小店研发团队凭借硬件+软件+体验使用+人工实时四大监控手段，确保苏宁小店APP的稳定运营。通过蛙测拨测工具，全天实时拨测小店APP各项功能，确保各个系统稳定运转;通过各类告警平台，监控各个系统接口的调用率、响应时间、错误率等情况。
宅家期间对疫情信息的及时知晓，称得上是除饮食外的第二“刚需”。于是，苏宁将“苏宁E家”社区管理平台系统，免费向社会开放。这一平台集成大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体，成为帮助社区提升防疫效率的一大利器。
智慧护航生产经营
苏宁一贯有着“春节不打烊”惯例，今年为了保障用户的消费体验和商户的正常经营，苏宁为平台商户免费提供了智能客服机器人工具。据悉，苏宁智能客服机器人依托于人工智能和大数据技术，结合用户的个性化需求，提供智能导购及多领域的专享1对1服务，提升用户体验并不断创造新的价值。
随着疫情防控工作的深入开展，各地的复工复产也在有序推进。返工潮到来，车站、写字楼、商圈等城市公共场所人员流动密集，对防控措施的效率提出了更高的要求。但现在较为常见的测温枪、点温仪等测温工具速度较慢，容易造成拥堵，增加交叉感染的风险。
作为拥有28万员工的大型企业，苏宁快速反应与布局，率先在南京总部塔楼、辅楼、易购楼等多处部署人体热成像测温系统，集成热成像、测温、人脸智能检测与识别等多项核心技术于一体，拥有诸多传统测温工具所不具备的优势。将智慧融入战“疫”中，实现非接触、快速、大批量、高精度智能筛查体温。
以健康为前提，苏宁将数字化技术应用在工作生活的方方面面，推动企业生产经营、员工安全复工，长期投入的技术价值充分显现。正是有了以苏宁为代表的大批科技企业通过全方位的技术能力支撑与输出，为举国齐心抗“疫”筑起强有力的后盾。
