“特别感谢富士施乐(中国)专业的服务和尽心尽力的协助!尤其是在春节假期和疫情期间还能24小时待命，随叫随到，非常令人感动。”这是国务院某单位领导对富士施乐(中国)有限公司表达的感谢。
2005年开始，国务院下属各单位先后采购了富士施乐的数字印刷设备和彩色数码多功能机。其中某单位负责各种红头/红章和大会资料等文件的印制工作，对设备的彩色打印效果、稳定性、安全性和服务保障都要求很高。因此，这家单位配备了能打印金光红、可一次成像6色的生产型数字印刷系统富士施乐IridesseTM 和Color 1000i Press，专门用于红头/红章和彩色文件的印制。这也让国务院成为第一家装机IridesseTM的政府客户。
可一次成像6色的生产型数字印刷系统富士施乐IridesseTM
无论印量多少，任何时候都绝对不能出问题，这是对打印设备的最基本要求，也是设备使用一年多以来的真实写照。为此，富士施乐(中国)为该单位提供了全包服务，即主动提供设备的定期保养、耗材和零部件的更换，确保设备始终能在最佳状态下运行。同时，富士施乐(中国)为该单位提供7*24小时的服务模式，客服工程师坚持每周主动上门进行一次设备保养、维护，查看耗材使用情况，保证能随叫随到。遇到客户有紧急和重要打印任务如两会等重大会议前，富士施乐(中国)的客服工程师则会提早提醒并协助客户备足耗材，对于临时急用的耗材需求，客服工程师也会及时闪送给客户。就这样，富士施乐的7*24小时服务真正做到了每天如一日。
春节假期，在新冠肺炎疫情爆发后，该单位要在每天早上六点四十分至七点准时印制一份关于疫情的红头文件，必须保证在短短的20分钟内顺利无误的完成打印，确保设备不出任何问题。单位领导多次强调：“务必确保任务能及时、保质、保量地完成!”因为，这次任务容不得出现半点差错。其实，无论对于每分钟能打印120页彩色、可一次成像6色的生产型数字印刷系统富士施乐IridesseTM还是Color 1000i Press来说，20分钟内保质、保量、及时完成任务都非常轻松，根本不会有任何问题。富士施乐的产品在业界一向以稳定性高和出色的彩色打印质量而著称。但是，为了消除客户的顾虑，让该国务院单位领导放心，富士施乐(中国)决定对设备加大主动上门保养频次，从每周一次改为每周至少两次。
大年初五的晚上八点，得知该单位第二天一早开始每天要在20分钟内完成疫情文件的印制，富士施乐(中国)客户服务工程师特地赶到客户处对设备进行仔细检查和全面保养，并提前更换了部分易损耗的零部件，以彻底避免设备可能出现的各种隐患，将设备调试到最佳状态。此后每隔三四天，富士施乐(中国)的客服工程师都会主动上门为设备做一次检查与保养。从疫情爆发至今一个多月以来，该国务院单位每天都能顺利完成红头文件的印制。单位领导特别表示：“非常感谢你们能在初五晚上赶到现场，并在春节假期和疫情期间坚持主动保养，真是给了我们很大的帮助与信心!”
这只是富士施乐(中国)万千客服案例中的一个小故事。长期以来，富士施乐(中国)的客服工程师们就是这样想客户之所想、急客户之所急，常年如一日的为客户提供专业、周到的服务。正是因为坚持以客户为中心，富士施乐(中国)才能不断赢得客户的认可与信赖，成为真正的行业领导者。
