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宜家入驻天猫背后 全渠道数字化转型的进一步落地

发布时间:2020-03-11 16:49:38  来源:TechWeb    背景:

  新消费时代,传统的线上线下界限已经较为模糊,全渠道发展已经成为所有品牌商的选择,即便是传统巨头企业,也都开始了数字化转型,通过与电商平台合作以及自建平台的方式,来满足不同渠道消费者的需求。而就在昨天,来自瑞典的家居巨头宜家迈出了线上布局的又一步,正式入驻天猫,开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。

  值得注意的是,宜家在中国的线上布局在去年就已经开始,并发布了“未来+”发展战略,将以渠道和数字化为支撑,积极探索新的业务模式,继续深耕中国市场,2020财年总投资额将达到100亿元,而这也是宜家中国历史上最大年度投资额。

  上架3800余款产品 宜家CEO开播3小时涨粉15万

  76年前,宜家诞生于瑞典,1998正式进入中国,过去20多年间宜家在全国20多个城市有了旗舰店。对于很多消费者来说,宜家不仅仅是装修时候必逛之处,平常逛街也会进到宜家逛逛,很多时候都会有新的收获。

  根据官方的介绍,宜家天猫旗舰店将提供约3800种宜家产品,包括众多热销的产品如HEMNES 汉尼斯系列和NORDVIKEN 诺德维肯系列产品,消费者将同样能享受送货、安装和退货服务。上线初期,将首先服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者,之后将逐步拓展至全国其他省市。

  同时,目前,双方还打通了会员体系,消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号,且价格一致。3月17日宜家天猫旗舰店还将发售此前与OFF-WHITE主理人Virgil Abloh联名设计的限量款单品。

  谈及入驻天猫开店,宜家中国区总裁安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga表示:“加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑,也是我们在渠道拓展方面的又一突破。很高兴可以和全球领先的电商服务供应商阿里巴巴合作,更好地满足中国消费者随时随地的购物需求。

  有意思的是,作为一家国外的品牌,通过“云签约”的方式入驻天猫,也算是一种新尝试,并且在10日上午10点,宜家也在天猫开始了自己的淘宝直播首秀,开播10分钟,观看人数就达到2.7万人,很快这个数字就超过了30万。

  宜家开店背后 数字化转型的新落地

  作为中国用户最喜爱的家具品牌之一,宜家几乎已经成为了城市的地标,更是成为许多年轻人购买家居的首要选择。不过,在新消费时代,许多消费者都喜欢在线上购物,线下体验。早在去年,宜家就认识到,在新的市场环境下,宜家应着眼于零售的本质并为之带来新的诠释,更好地把握消费者的需求,不断制造惊喜,用超出预期的产品、服务和购物体验来满足消费者的期待。

  安娜指出,为推动消费升级,为推动家居升级,我们充分尊重中国市场,制定了“未来+”发展战略,以渠道和数字化为支撑,致力于成为消费者的家居生活服务专家。过去18个月来,我们在官网推出了网上商城服务,新开了10家商场,包括在上海新开的小型商场,目前正在筹备在上海开设全球首家明日商场,预计秋季开业。

  同时,宜家还成立了数字创新中心,并在全国推出了多种新服务。安娜表示,我们一直在寻找合作机会,希望通过更多渠道为更多消费者提供服务,与阿里巴巴天猫合作可以扩大我们的辐射网络,从而与更多消费者互动并建立联系,有助于我们实现战略目标。

  不过,相比较其它某些品牌的快速扩张,宜家在全渠道布局的过程中则更为谨慎。安娜在去年的采访中曾经表示,宜家在做全渠道策略规划的时候相对谨慎,要做足各方面的市场调研。另外,我们认为在战略设定方面必须要保持灵活机动的态度,要看市场的发展和演变,看市场是如何扩大的,然后实时去调整策略战略。

  为何选择了天猫?

  当前,宜家仅仅在天猫上开设了官方旗舰店,并没有在全部电商平台上布局,而这也都是来自于更多谨慎的考虑。据了解,早在2017年10月,Inter Ikea的首席执行官托尔比约恩·勒夫就曾表示,宜家将和第三方网购平台合作,进行线上销售。当时业界猜测是亚马逊或者是天猫。

  据安娜透露,宜家(中国)早在18个月前就开始推进我们的转型的进程。这次在天猫成立我们的旗舰店,也是我们战略转型的一个重要的新的举措。

  同时,天猫家装事业部总经理吹雪称,我们和宜家的接触,前前后后准备了差不多6个多月,我们双方讨论比较多的焦点,更多的是集中在消费者体验。因为宜家是一个非常有影响力的品牌,而且它代表了一种生活方式的品牌,在中国的主要城市他有足够大的粉丝的基数。

  吹雪进一步表示,在阿里巴巴这边,特别是天猫为主的零售平台上,我们有大量活跃的年轻的用户。所以双方在用户的角度上来讲,我们有共同的服务用户的诉求。

  根据阿里公布的数据显示,春节至今,每天有3万商家在淘宝开店,目前天猫已经吸引了超过20万个品牌入驻。淘宝天猫总裁蒋凡表示,宜家入驻天猫是双方合作的一个开端,未来我们双方在新零售、数字化升级等方面仍有诸多合作空间。我们会一起携手为大家提供优质的消费体验。

  入驻天猫后 宜家如何打造线上线下差异化运营

  除了入驻天猫之外,宜家在昨天还正式宣布上线上线宜家家居APP。并且,在品类上,天猫旗舰店的Sku也要少一些。对此,安娜认为,在天猫旗舰店上宜家提供3800种商品,主要是热销的产品系列以及家居的解决方案。之所以这么选择,一个方面是考虑了我们物流和运营的能力,另外一方面我们希望能够优化消费者的购物体验。

  根据宜家的规划,在近三年,通过“未来+”发展战略,希望为消费者提供更便捷、更灵活、更多元的购物体验。更多消费者,无论来自哪里,无论在线上或线下,都会更便捷地从宜家获取家居灵感、购买喜爱的家居产品。

  此次入驻天猫,安娜再次强调称,所有的这些渠道,线上线下渠道都是相辅相成的。线下的门店我们是希望为客户打造一个沉浸式的购物体验,让他们能够去触摸去感受所有的商品。我们将在中国加大我们的投资力度,来进一步的拓展我们线上和线下的能力,在探索新的线下商场模式的同时也不断的去开拓新的渠道,从而为消费者提供更便捷、更优质的服务。

  安娜表示,我们希望能够各自发挥所长,来为我们的消费者提供最优的体验。我们认为消费者他们可以根据自己的需求,来选择最适合他们的购物渠道。总而言之,我们希望为客户打造最优的消费体验,这也就是为什么我们要实现渠道的多元化的原因。

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