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知识服务再升维!苏宁借势内容电商直击消费需求,领跑新赛道

   时间:2020-03-16 13:35:20 来源:互联网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

在当今知识付费盛行、提倡做斜杠青年的时代,知识服务需求逐渐凸显。随着疫情期间“云端生活”开始盛行,更多电商平台以内容电商为砝码,将“知识+消费”服务相结合,推出系列直播课程。

315期间,苏宁依托全场景、多产业融合布局优势,通过苏宁易购、苏宁家乐福、苏宁金融、苏宁红孩子等平台展现购物、食品安全、母婴、理财等多方面内容,让消费者在“买买买”的同时全面满足“求知欲”,领跑零售行业的知识服务新赛道。

疫情宅家,苏宁家乐福、金融、母婴上阵助力“云学习”

“眼睛学会了,手会了吗?”、“亲眼见证一个蛋糕的‘诞生’”……3月10日上午9点半至下午6点半,在“家乐福公益大直播”过程中,众网友在线了解了家乐福如何进行食品管控,如何对肉菜进行追溯查源,并见证了营养师、星级厨师直播教学蛋糕“从无到有”的过程。

俗话说,民以食为天,食以安为先。疫情期间,在解决了生活物资供应的基础上,如何保障食品更加安全、新鲜且提供更科学健康的烹饪建议,成为家乐福在知识服务方面的新方向。通过长沙、北京、沈阳、珠海、上海、成都全国6家代表性家乐福门店的接力云直播,让消费者在学习食品制作的过程中,对家乐福层层检测守护消费者舌尖上的安全,也有了进一步的认知。

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疫情期间,宝妈这一特殊群体的需求也急需得到关注。为此,苏宁倾情打造了红孩子健康学堂,由国内顶尖儿童专家组成的专家团,通过苏宁直播讲解孕妈乳妈、儿童防护措施,同时扩容培训机构在线课堂,让宝宝们停课不停学。

据苏宁红孩子直播热度战报显示,疫情以来累计专家直播48场,超800万人次在线观看。苏宁还动员一线员工,如导购员、育婴师等加入直播队伍,全国10个大区达人直播共计230场,直播累计观看人次超779万,育婴师直播达390场,突破了900万观看人次,单店直播最高吸引近100万人次观看。而专门为幼儿学习准备的134场在线直播课程,更是受到了广大家长和孩子的喜爱。数据显示,整体直播热度突破1000万,单品牌最高热度超500万。

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此外,疫情影响下的市场投资也受到人们的普遍关注。为此苏宁金融推出“财富直播+”在线免费知识分享活动,苏宁金融研究院研究员及大咖针对包括黄金投资、房市走向、债市股市表现、保险配置等系列问题进行详细解读,干货满满,直播累计观看达13.2万人次。

“知识+购物”双服务,苏宁315直播超800万人在线

在疫情刚需的知识服务外,苏宁更是联合多品牌打造12小时直播不间断的“超店播计划”、由品牌、达人推荐的“粉丝必买好物榜”以及主推TOP品牌明星好物的《今日榜Young》栏目等,通过明星、达人介绍产品特征、优势等方式,为消费者购物进行筛选,这一将知识服务融入消费服务的举措,备受好评。

2月21日,苏宁首届“超店播计划”开播,明星店员搭配网红主播,在长达12小时的直播中,直播场次超3000场,累计观看人次突破1.3亿,创下行业之最。3月12日下午4点,苏宁启动“315全民焕新节万券齐发直播日”,150多个品牌助阵,介绍自家的爆款好货,限时特价销售,并不间断送出专属福利抽奖。数据显示,共有800万用户瓜分了5亿元的焕新券。

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此外,“粉丝必买好物榜”以“好物打榜赛”玩法为主线,围绕六大焕新场景,开设的6个好物打榜赛道,覆盖大小家电、3C数码、海外购、超市、母婴等品类。在这里,每位用户都可以亲自“带货”推荐自己心仪好物,传递苏宁全品类好物的品质和服务,在种草与被种草之间,让更多品质好物被发掘。据了解,3月1日活动上线至今,已有1000+达人参与推荐,2000万用户浏览。

而《今日榜Young》栏目,则是延续了去年双11活动,通过联动美的、戴森、蓝月亮、康佳、雀巢、百草味、TCL等十多个备受消费者喜爱的品牌,精选网红明星主推的家居、洗护、零食等上百件颇受用户好评的榜上好物,让用户轻松get易烊千玺、刘雯、李现、鹿晗等大牌明星同款好物。

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从平台服务到知识服务,苏宁依托自身的全场景、多产业融合布局打出了一套服务组合拳,并取得了令人瞩目的市场反响,在进一步洞察并满足消费者需求的基础上,孵化出更多新模式。而这既是苏宁全场景零售的优势性体现,也为零售行业如何进一步升级服务提供了思路。

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