午时将至,上海永乐电器曹杨店里只有一名顾客在店员的帮助下调试平板电脑。旁边,一台手机放在支架上,一名员工正在做直播。门口,店长陈茂海正和另一名同事手舞足蹈,数台手机对着他们拍摄,“看谁拍的好,待会儿就发到抖音上去。”这不是店里员工不务正业,而是疫情之下的新工作方式。
这段时间,曹杨店里一直冷冷清清,坚持开店是为了满足周边居民的售后需求。“我们店周边是老城区,这段时间大家都宅在家里,电饭煲、冰箱、电视机坏了,可不得难受坏了?店开着,就能做好售后服务。”
但一天只有二三十名顾客走进来,如此冷清,如何支撑?陈茂海晃了晃他的手机:“别看这段时间店里人少,我在网上却能面对成百上千的用户。”
在曹杨店里,陈茂海是店长,而在抖音上,他是主播“茂哥”。“我已经把手机从64G换到了256G,疫情发生后,绝大部分员工的销售工作转移到直播和短视频平台。”
进店之后,测温、消毒、晨会已经是每天早晨例行的三部曲。尽管到店员工从40多人减少到了10来人,但却增加了每天两场直播,和四个抖音视频的快速更新。
在疫情之下,像上海永乐电器曹杨店这样把门店工作搬到直播平台进行的,在国美已是常态。
在河南国美鹤壁新春店,店长贾莉伟带领着自己门店员工疫情期间的直播带货,已取得了相当不错的销售成绩。“目前90%以上的人都在家办公,肯定离不开手机和电脑,那么我们就通过大家平时最喜欢的直播的形式,把美店优质的商品和活动推荐给更多的人。”贾莉伟说。
美店是国美的社交电商平台,上面的商品都是国美精选推荐,通过直播的形式,能够不断增加美店社群的粉丝与流量,发挥美店的社交潜力进行销售。
贾莉伟说:“开始对于直播真的是一窍不通,我和我们员工都是现学现卖,每天日常工作后,就打开抖音,学习其他主播的沟通方式和技巧,对于一些比较潮流的词汇,我都记录下来,自己下次直播的时候用得上,也分享给自己的员工。”
现在的贾莉伟对直播已经是轻车熟路。“从模仿、学习到自由的发挥也就一周的时间,现在每次打开直播平台已经不是最开始的紧张与拘谨,更多的是期待,期待与粉丝的互动,也期待为门店带来一些流量和销售。
在直播中,贾莉伟发现,短视频的热门推荐是获取抖音流量的重要途径,一般浏览量达到10万以上的抖音会自动被推成热门,在此时打开直播进来的粉丝数量会不断增加。于是在直播的同时,贾莉伟也兼顾起了短视频的拍摄。
为了制作优质的短视频内容,贾莉伟与店员们每天收集好听的音乐素材,筛选美店产品,并专门为每一款产品撰写定位不同人群的文案。借鉴优秀热门的视频作品呈现方式,认真打磨每一部短视频。
“我们的短视频作品大多数都是有特定生活情境的,粉丝可以在短视频中看到融入产品的故事,了解到产品的实用价值,引起大多数人的共鸣。”闲下来时,贾莉伟也经常与视频评论中的粉丝互动,这也成为她的一大乐趣。
在短视频与直播中,贾莉伟收获了大量的粉丝,同时也为门店带来了超出预期的销售。
实际上,国美出现“网红”大潮,正是在疫情期间门店的销售压力下所激发。据悉,国美从2月开始,在美店社群营销模式的基础上,积极鼓励员工直播,与直播平台沟通合作,为员工提供各式直播便利。在日前开展的国美黑色星期伍大型营销活动中,国美也一改往常,首次在大促中加入了直播营销的模式,开展“伍夜直播会”、“黑伍超品会”等主题直播活动。
疫情面前,消费者购物习惯已经发生了巨大的变化。面对消费需求的升级与改变,积极探索新模式,现在的国美已走出舒适圈。
