受疫情影响，金融领域线下场景受限，以数字化和智能化技术为基础的 “零接触服务”业态成为当下银行业关注的焦点，多家银行开始试水“数字人”员工。疫情期间，百度智能云与浦发打造的银行业首个数字人员工”小浦”获得媒体关注，其在APP、网银和各类服务终端出现，为客户提供智能化的理财服务。客户不用去到线下网点也能获得近似“真人”的情感交互体验，以及“千人千面”的个性化定制服务。浦发银行信息科技部副总经理万化告诉第一财经记者，数字人可以成为银行未来数字劳动力的重要组成部分。
4月24日，全球知名咨询机构IDC发布《未来银行白皮书》表示，未来银行将是智能的、安全的、无处不在的，面对着零售客户越来越丰富多样的金融需求，以客户为中心的经营理念将深入人心。《白皮书》认为，银行应该携手优秀的金融技术提供商，共同打造智能、高效、安全的金融服务新范式，优秀的合作伙伴需要有先进的技术能力、稳定的服务能力、强大的生态能力、丰富的实践经验。
百度智能云与浦发银行的合作已经成为“未来银行”探索的一大标杆案例。 2019年，依托于强大的“AI+云”技术实力，百度智能云与浦发银行共同推出了国内银行业首个虚拟员工“数字人小浦”，创造了金融服务的新模式。在区块链应用方面，百度智能云与浦发银行合作开发了领先的金融联盟链底层平台，可以支持中银协联盟组网、金融黑名单共享、福费廷等业务的上线，双方在可信计算和分布式身份领域也在进行积极的实践。在智能风控等业务层面，百度智能云携手浦发银行推出“线上专属中小微金融服务”，助力中小微企业以更便捷的方式获得信贷等金融服务支持，能更好地应对疫情，平稳恢复生产经营。
基于成功的落地经验，2020年4月，百度智能云正式发布“未来银行解决方案”，将“银行网点的交易、销售以及宣传三大功能金融场景服务”与“以计算机创建的、其外观和行为类似于真实的人类，并具有表达情感和智慧能力的数字人”深度融合，让每一位银行的终端用户拥有自己的全渠道专属金融助手，赋予人工智能以形象与温度。目前，百度“未来银行”解决方案已经率先在百信银行落地实施。百信银行在未来体验店推出了“虚拟店长”与“金融助手”等全新的数字化形象，未来体验店智慧化、无人化金融对客服务一期主要围绕迎宾引导、理财助手、信贷助手三大功能展开。
百度智能云的“未来银行”解决方案也吸引了东北首家民营银行——亿联银行。4月24日，百度智能云与亿联银行达成战略合作，百度智能云将为亿联金融业务和服务提供“AI+云”的强大技术能力，未来双方在金融业务和金融科技方向围绕大数据、云计算、人工智能方面进行更深入合作，建立起从IaaS基础云服务到SaaS解决方案的完整金融智能化方案。
自2020年开年以后，百度智能云连续进行了两次组织架构升级，与AI技术平台体系、基础技术体系整合为“百度人工智能体系”(AI Group、缩写为AIG)，并明确了智慧政务、智慧医疗、智慧金融、智能客服与营销四大赛道，并成立了相关事业部。作为主要赛道之一，自百度智能云架构调整以及智慧金融事业部成立以来，百度在智慧金融行业的落地速度明显提升。
在智慧金融领域，百度智能云正在积累起巨大的优势首先，凭借“AI+云”的强大技术实力、“未来银行”解决方案、以及“数字人”创新产品，百度智能云可以让金融服务更智能、更专业、更高效安全和无处不在。后疫情时代，金融行业的转型升级将成为新常态。而在该领域已经有了丰富落地经验的百度智能云，也将得到更多行业客户的青睐，从而有助于促进整个金融行业的智能化升级。
