“我们卖二手车,通常最快2天就成交,最慢也就5、6天吧。一个历时123天的订单,确实很特殊。”回想起前些日子刚完成的一笔交易,淘车二手车昆明店的销售顾问郑杰依然觉得不可思议。
2019年12月21日晚,淘车二手车销售顾问郑杰终于等到了预约看车的王先生夫妇。年关将近,夫妻俩想买一辆家用车。了解到客户的实际需求与预算后,小郑推荐了门店自有车源轩逸。考虑到他们经济并不宽裕,小郑又推荐了金融分期方案。“夫妻俩消费倾向保守,加上之前没接触过二手车,综合考虑后并没有立即订车。”
有了初次的接触,夫妻俩对小郑及“淘车二手车”添了几分信任。第二次再到店,他俩终于下定决心买轩逸。交完定金、办好金融分期后,本以为可以顺利签单了,谁知又遇到了“问题”。原来,这对从事装修生意的小夫妻,一直未结到工程款,找了亲戚朋友,依然凑不齐首付。
“客户非常信任我们,说定金就先放这,车子也可以正常卖,要是真卖出去他们可以重新选车。如果真凑不到首付,定金不退都没关系。”夫妻俩的话让小郑很是触动,他看出了客户的无奈,也感受到了他们的真诚,于是向公司申请为客户留车到年后。“轩逸作为热销车型,很容易卖掉,质押太久会影响门店营收。”好在,店长了解情况后,支持了小郑的做法。
郑杰与车主交车现场合影
春节放假遇上特殊时期,客户再次来店已是3月份。或因疫情导致经济情况更加受限,夫妻俩的购车需求从“家用车”变为“家庭与工地兼用”。郑杰只好推翻之前的购车与金融方案,就这样经过多次反复的车型推荐、分期申请等程序,终于在4月份,夫妻俩选定一款宝骏,完成了最终交易。
“有时想过放弃这个单子,但还是顶着压力迎难而上。说实在的,这单赚不了什么钱,但能帮客户解决实际问题就好。我不想辜负他们的信任与期望。”1994年出生的郑杰警校毕业,年纪虽小,但在他的身上,我们看到了“责任”与“坚持”。
像郑杰这样的“淘车人”还有很多,他们用自己的真诚,传递着淘车“以人为本”的服务品质,赢得了全国各地二手车消费者的认可。
