今年两会期间,政府工作报告首次提出了“新基建”的概念,并成为今年全国两会热词之一。“新基建”和产业互联网是加速数字经济前行的两个重要“引擎”。数字经济时代,企业尤其传统企业怎样做好数字化升级已显迫在眉睫。
毫无疑问,建好数字化管理的底层设施,建立一体化管理体系对于很多企业说既是大势所趋。一方面助力企业进行智能化管理,实现信息技术与业务管理的有效融合,另一方面通过对庞大繁杂数据的透视与解析,赋能企业科学决策,规避商业风险,提高企业运营能力。然而数字化管理软件的引进会涉及到数据迁移、系统兼容以及业务流梳理等方方面面,对软件的实施要求非常高。不仅需要产品本身适合企业自身特点,更需要全面精细化的服务体系。企业在选择管理软件的时候又要从哪几个角度去判断呢?
一、深入把握客户需求,高效服务客户
客户的需求是千差万别的,只有深刻了解客户需求,才能真正为客户提供个性化服务,真正解决客户的痛点。2008年,乐高推出了创意平台LEGO Ideas,用来收集全球乐高粉丝的创意。其中得票数高的创意经过乐高内部专业人士评估后,将会投入量产和销售,因为只有做到“以客户需求为中心”,才能设计出客户真正喜欢的产品,为客户带来效益。
对于软件行业来说更是如此。智邦国际成立至今,坚持以企业管理需求为中心,根据不同企业不同行业特点研发了一整套企业管理软件,建立了一体化操作的体系。实现“一套软件解决全流程管理问题”、“一个平台兼容所有数据”、“一次录入实现全面应用”。帮助用户避免多套系统切换、多套软件并行、多次数据录入的繁琐操作。实现业务流程、信息数据、应用软件等的无缝集成,全面满足企业一体化管理之需。
企业在管理软件行业深耕细作十七年,目前已推出了6大系列20多套产品。产品形态和解决方案涵盖了CRM、项目、供应链、ERP、行业、集团,产品服务范围覆盖生产、销售、采购、库存、财务、人资及办公等各个管理领域。并为企业提供了专业售前顾问,全程助力企业按需选型,让产品功能始终灵活匹配企业需求,继而打造一个按需部署、持续发展的管理体系,实现一套管理软件长久使用。
二、及时响应客户需求,打造立体服务体系
让客户省心、舒心、放心,一直是智邦国际的服务理念,并独创“521”立体式服务体系,设有5大专业服务团队,2条回访监察专线,以及1个7*24小时线上实时响应的客户服务中心,竭诚为企业提供全面和贴心的服务。
智邦国际独创521服务体系
智邦的服务体系中五大专业服务团队一直被深受客户好评:实时响应客户需求的专属客服;助力软件成功上线的实施顾问;随时开启客户培训和学习模式的培训讲师;让用户获得面对面深度指导的售后工程师和技术工程师。
企业在应用之初,会有实施顾问上门一对一指导,通过实地考察、问情况、听介绍、深入沟通了解之后,对准客户个性化需求提供合理化建议以及专业解决方案,并帮助客户安装、调试,尽可能满足客户个性化需求。为了让产品充分发挥效用,每周一至周五,培训讲师还会通过专业视频课堂进行操作培训和指导,在线答疑助力企业查漏补缺,让企业员工随时都可学习使用软件,不再迷茫。
客户向智邦国际实施顾问送致谢锦旗
企业在应用一段时间后,难免会有新的管理需求或是遇到使用难题需要上门进行沟通。为此,智邦国际还为企业提供了面对面交流培训的售后工程师,深度需求扩展的技术工程师,企业只需详细沟通好上门的需求,工程师会根据需求提供解决方案,并现场指导各部门执行。让企业快速而准确的了解软件功能架构、操作方法等,无需漫长等待即可快速上线产品,随需应用,高效办公。
三、实时追踪客户需求,贴心服务客户
智邦国际在为企业提供贴心服务的同时,也有无数个温暖故事正在发生。曾经一位客户由于操作失误,误删了系统里的文件,导致系统登录不上去。当时已是晚上十点左右,但客户急于处理一个大单子,既担心重要数据丢失,又怕延误订单交期,便尝试联系智邦国际客服人员。客服中心在第一时间安排专业人员远程指导客户进行文件修复,由于智邦国际系统对企业所有重要数据和参数都进行了128位不可逆加密保护,客服中心仅用十几分钟就将客户重要数据一键恢复,还贴心帮助客户升级至最新版本。智邦客户服务团队真正做到了7*24小时线上实时响应,想客户之所想、应客户之所急,用心为客户服务。
客户向智邦国际客服送感谢信
同时,智邦国际为了可以实时追踪售后客户应用情况,及时为客户解决问题,保证100%客户应用成功率,专门设立了实时监察专线。全程监督内部服务质量,听取客户的建议与心声。此外,智邦国际还设立了定期回访专线,每隔一定时期,就会派专人去主动拜访客户。第一时间了解客户在系统应用过程中的想法、问题和需求,主动关怀。向客户了解服务状况,倾听客户心声,遇到问题解决问题,遇到建议及时改进,让客户用的省心、舒心与放心。
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。对于软件厂商来说,帮助企业“上的合适,用的起来”,建立起良好的信誉,是服务的宗旨。为保证客户顺利向数字化管理转型,智邦国际秉承“成就客户,价值永续”的经营理念,一如既往的专注于ERP、CRM、供应链等产品的打磨,跟随企业脚步一同成长,独创521立体式服务体系,坚持用心服务、永不止步的匠心精神,全面为企业数字化升级保驾护航。
