于所有企业而言，其生存发展的本质都离不开“营销”和“服务”两大环节，且在当下的市场环境中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为营销服务一体化的闭环，在这个闭环中，用户的行为数据和信息分散在各个触点中，需要依靠通信渠道，去实时连接、打通各个触点，并从中得出洞察的价值。
(图片来源：艾瑞咨询研究院绘制)
随着企业数字化转型升级的程度不断加深，企业内部的业务系统群也在不断地新增丰富，同时，5G时代的到来也将促使各通信渠道、媒体平台进一步爆发迭代，通信之于企业的重要性将愈发明显。当业务系统和通信渠道越发多元，两者若仍旧采用耦合的连接方式，不但会造成企业内部整体系统架构的繁杂冗余，更会使企业在通信触达层面多花不少冤枉钱，导致“钱倍功半”。
(图片来源：摄图网授权可商用图片)
而通信触达无外乎渠道接入、消息发送、运营管理三大层面，即信Fintech智研中心盘点了企业在这些层面上存在着的共性问题，并结合即信ICC融合通信中台，给出了具体的解决方案。
渠道接入层面
☞ 盘点“接入新通信渠道”所花的冤枉钱
当企业采用业务系统和通信渠道耦合的独立对接方式时，其接入新通信渠道的成本为N*M，其中N指业务系统、M指待接入的通信渠道。假设当企业的营销系统和客服系统皆需进入5G消息的新通信渠道时，其所需的接入成本将成倍叠加。且渠道的接入成本往往包含平台采购费、开发联调费、硬件网络费及运维成本等费用，算下来至少是小几十万的费用。
而通信渠道/资源具有专业性强、标准化程度高、应用范围广的属性特点，通过云技术的方式使其实现中台化的虚拟集中，打通跨地域、跨层级的局限，提升资源的可复用性，不但减轻了企业整体系统架构的负担，更可节省不必要的成本支出。
☞ 即信ICC通信基建中台化，仅需渠道插件费
即信ICC融合通信中台采用插件式的架构，将所有通信渠道预置集成于中台，再通过统一消息接口与业务系统进行对接，实现通信即服务。
如此一来，便可基于统一消息接口的灵活扩展性，实现消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，最大限度减少接口改造工作，实时响应业务发展需求。且即信ICC融合通信中台是以API接口的形式与业务系统实现对接，可在不影响整体架构稳定性、业务系统安全性、企业运营服务连续性的情况下，完成整体架构的优化升级，实现通信渠道聚合接入，一次对接即可满足多消息通信的需求。
假设企业已经引入了即信ICC融合通信中台，当其后续要新增5G消息的通信渠道是，便只需支付5G消息渠道的插件费用即可，轻松实现一次接入，面向所有系统复用。
